一、xx月工作完成情景
xx月以来，我们对电话销售团队进行了整合，渠道部销售人员现有人，网站部销售人员现有人，客服部销售人员现有人;完成了呼叫系统上线，对呼入呼出业务进行了详细分工;制订了销售规则，与产品部门合作进行了职称英语、四六级等多次电话销售促销活动，完成总业绩，其中，重点产品电话销售工作。我们具体做好了以下几项工作：
(一)强化培训。强化产品知识与话述集中培训。为保证培训工作按质、按量完成，根据所开设专业，结合培训人员需求，选择培训教材、教学光碟。培训前发到培训人员手中，做到人一套，方便教学、方便复习、自学，提高了教学质量，巩固了教学成果。教师做到分工明确，职责到人。每次培训，由专业授课教师，按照日程表进行教学。要求理论讲解通俗易懂，实作具体、有针对性，一看就会。如，xx月xx日，教师为我们进行了职称英语培训，取得了很好的效果。
(二)更新系统。聘请专业技术人员，进取进行呼叫系统的更新，以新的呼叫系统为基础，整合呼入咨询电话，来电量较更新前明显上升。
(三)细化分工。对呼入呼出进行了细化，并明确分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到学校，了解到学校的产品，为学校争取到更多的客户资源。加强了呼入与产品的协作，进行了多次促销活动，取得了较好效果;呼出方面，进行未付款订单的跟进，在学员跟进方面，及时了解学员处于哪个进度及时进行跟进。每个新开发的学员，都制表统计，在开发学员的得失之处做分析。经过召开每月一次例会来分析近来学员的状况，对于未成交的学员做出总结，以便更好地跟进。同时，执行了同等学历的老学员二次销售，及时和老学员沟通。在启用新品时，首先通知老学员，得到他们的承认后方可启用，若他们不理解，我们作相应的改善满足他们的需求。对于老学员的回访，我们是不定期的。在节假日里我们送出问候和祝福，在重要的日子里送些小礼品以增进感情。在平时，我们也和老学员坚持联络，关心他们的状况，增进感情。如果方便的话，能够登门拜访老学员，以便促进我们和老学员之间的关系。经过我们的努力，半年来，老学员成单量到达个。
(四)完善制度。为更好地促进工作，我们研究制订并严格执行《电话销售执行规则》，对工作执行流程、业绩认定、数据安全等方面进行了严格规定，违规操作情景明显下降。
各位领导、同志们，以上这些成绩的取得，是校领导关心、支持的结果，是我们销售部员工共同努力的结果。这些成绩，为进一步加快我校教育发展夯实了根基，为新起点创造新气象奠定了坚实的`基础。
二、存在的问题和不足
虽然半年来我们的工作取得了必须成绩，可是离领导的要求还存在很多差距和不足，主要有以下几方面的问题：
一是呼入方面：咨询应对本事不足，部分课程仍然缺乏深度咨询本事，需要与产品加强协作，加大培训力度。
二是呼出方面：目前主要日常业务是网站未支付订单回访，业务性质较为浅表化。在真正意义上的电话销售，即老用户二次开发与新用户电话陌生拜访销售上投入的力度不够。
三是有的仅凭感觉销售，对业绩起伏无统计分析，对主要产品转化率无统计分析。
四是团队氛围一度出现问题，业务竞争向恶性竞争方向发展，直接影响整体业绩。
三、10月工作计划
新起点，新期望。成绩代表过去，我们的工作将开始新的起点。下一步，我们将努力做好以下几方面的工作：
一是加强合作，进一步强化培训。新的一年，我们期望和产品部进一步加强合作，多为我们进行产品培训，协助我们走向资深销售顾问的行列。对于学校的职员来说，熟悉学校的产品是很必要的。为了发展，学校可能会有产品改善或者新品的推出，经常开展一些产品的培训，让职员对学校的新产品更加了解，提高员工的工作技能，让大家成长得更快。
二是加强数据统计与分析，及时了解呼入和呼出量，根据业绩起伏加强管理，提高产品转化率。
三是进取研究发掘销售规律，以指导好销售工作的开展，为学校创造更多的经济效益。
四是进行大规模外呼，让沉睡的数据苏醒，促成老客户的多次销售。
以上是我xx月来的工作总结和xx月的工作计划，有什么不当的地方还请领导指正。在今后的日子里，我们大家会一齐努力，紧密结合自身的实际，长远规划，埋头实干，站在新的起点上，向着更高的、更完美的目标迈进，将工作做到更好!在不久的将来，我相信学校必须会发展得更好、更快!
时光匆匆，一个学期这么快就结束了，回顾这一学期，有许多值得总结和反思的地方。下面就本学期的工作做以下回顾总结，以促进我今后的工作能进一步提高：
本学期我担任二年级班主任、二年级语文和六年级英语教学工作，第一次作为低年级的班主任，也没什么经验，很多事都在摸索中前进，还要不断的向同事们学习。在平时与学生相处的时时刻刻，我都严格要求自己，做到“要学生做到的，老师先要做到”。对于二年级的孩子来说，正是接受各方面教育的最佳时机，除了学习，我想更为重要的是帮助他们养成良好的行为习惯。无论是学习习惯，上课习惯，还是卫生习惯都很重要。平时，我利用比赛的方式激励孩子们去努力做好，我还从自身做起，每次进教室我都先往地上看一看，捡一捡，把课桌摆一摆，孩子们看在眼里记在心里，为养成良好的习惯创造了好的氛围，一学期下来孩子们都有了明显的进步。
我圆满的完成了自己的教学工作，在期末考试中，我所任教的语文和英语都取得了优异的成绩。在平时的工作中，首先我自己认真钻研教材，把握好重难点，课后做好辅导。学生方面我把全班同学分成了8个小组，每个小组都设有大组长和小组长，我让每个小组长监督组员，教会他们批改作业，为培养他们小组合作学习打好基础。每天我都会抽几分钟时间让孩子们自己朗读他们的优秀日记和写话，学生的反应热烈，写话的兴趣也更浓厚了。另外在课堂上，也培养出了一些小老师，他们能够自信的走上讲台，大大方方的展示。看到孩子们快乐学习，快乐地成长，我感到由衷的高兴。
六年级英语课，我一周只有三节，教学任务又很重，所以课堂上我注重学生英语学习兴趣的培养，我总是根据每一课的特点，设计课堂活动，让孩子们喜欢上英语课，不害怕背单词。
家校沟通，携手共进。孩子的教育离不开老师和家长的共同协作，因此，经常与家长取得联系是我们的责任，也是义务。孩子在家中的表现只能通过家长来获悉，同样学生在学校的表现也应及时反馈给家长，只有双管齐下，才能收到教育的效果。因此，在本学期中，我利用家访这一平台，主动与家长们保持联系，将一些孩子的表现通知家长，共同商量对策，或是平时放学时与家长进行交流。期中考试后我就在开家长会的时候建立了我们班的微信群，家长们和我之间有了很好的互动，也让我们能够随时随地的了解孩子们的情况。
在以后的工作中，我还会一如既往，踏踏实实的做好自己的事。
一、不断学习和内省，做一个道德高尚的老师。
一年来，我严格遵守教师职业道德规范，努力使自己成为爱岗敬业、严谨治学、团结协作、尊重家长、廉洁从教、依法执教、为人师表的好老师。一年来，我不断学习教育理论，努力掌握教育规律，保证更好地完成教书育人的职责，增强教书育人的本领。《论语》有云：“见贤思齐焉，见不贤而内自省也”。《大学》曰：“此谓诚于中，行于外，故君子必慎其独也。”古人在内省和慎独方面已经做出了榜样，我做为一名新时代的人民教师，尤其是国学老师，更应该努力加强自修养。一年来，我不断从古人中寻找榜样，向大师们学习，不断加强自身道德修养，并在教学实践中不断反思，自身修养有了很大提高。
二、结合自身优势，做一个能力突出的老师。
（1）教学方面主要表现为：
1、课堂教学更加娴熟。
一年前，第一次登上讲台，看着下面一个个期待的眼神，我手足无措；一年后，我的课堂开始有条不紊，快慢有序。一年前，我的课堂上充斥着嗡嗡的说话声；一年后，我的课堂上充满了朗朗的读书声。这一年，我每节课后都反思，写满了课堂教学的种种尝试。为了让孩子们更好的背诵国学，我一边向老教师们学习，一边又开动脑筋，想尽各种办法吸引孩子注意力、增强孩子的记忆力。刚开始的课堂教学，我只是单纯以讲故事为主，后来增加了拍手读书环节，让孩子在课堂上就能记住所学内容；再后来，从老教师那里学了一个“鳄鱼吃人”的游戏，我把这个游戏改进了一下，变得更加有趣，在课堂上实践后大受孩子们的欢迎，同时，也实现了教学目标。经过一年来的不断摸索和实践，我的国学课越上越有趣，孩子们也越来越喜欢跟我在一起。
2、不断改进作业布置方式。
由于国学这门课程是我们小学的特色课，一个班级每周只有一节课，这就导致了很多家长不重视这门课，我们国学作业的检查就显得非常困难。为了保证家庭作业的质量，我由一开始的每周布置一次作业，变为每天一次。每天下午放学，我都会不厌其烦的提醒家长让孩子诵读国学经典。这样下来，孩子们的国学背诵比以前有了很大提高，每周上课时都能很流利的把上周所学内容背诵下来。
3、班级管理能力得到提高。
做为一名语文老师，为了更快的胜任班主任，我这一年中还担任了上半年一年级四班和下半年一年级二班的副班主任。主要负责班级的卫生、广播体操、放学带路队等工作，虽然做的都是很琐碎的事情，但也在班主任的潜移默化中一步步提升了班级管理的能力。在管理过程中，遇到解决不了的问题，我都虚心请教有经验的班主任，她们也都很热心的帮助我，耐心的教我如何跟孩子沟通、如何批评和表扬孩子，在这些无私的老教师的指导和我自身的努力下，我的班级管理能力有了很大的提高。
（2）行政工作方面：
在做好每周14课时（下半年8课时）的教学工作和副班的同时，我还被学校安排到校办公室协助进行日常的行政工作。在办公室的一年里，我圆满完成了领导交给的各项任务：
1、会议接待工作。一年来，每次领导来视察，我都圆满完成会前准备工作，包括打扫会议室、购买水果以及准备茶水等工作。
2、档案借阅工作。做为学校的档案管理员，一年来，每当有老师需要借阅档案，我都不厌其烦的去人事局借档案，保证了老师们各种手续的办理。
3、汇报材料撰写工作。完满完成郑州市现代化督导汇报材料，并收到上级领导好评。
4、每月教师工资核算。从下半年开始接手工资核算任务，每月完成我校107名教师工资核算、单位缴纳住房公积金、养老、医疗金额以及文明奖的核算并上报区教体局。
5、不分昼夜完成领导教给的各项临时任务和区教体局下达的各项统计报表。
6、职称评定工作。完成20xx年新进教师转正定级相关工作以及职称评定工作。
三、提升业务能力，做一个成绩优异的老师。
经过一年的国学课程的讲授，我基本上熟悉了国学的课程目标，并对所教年级的教材有了全面的了解，课堂教学技能逐步提高，学生对国学的兴趣进一步增强。
（1）熟悉了课程目标。国学的开设是顺应时代潮流的结果，很多国学大师都提倡让孩子先背后理解，因此，我们国学的课程目标万变不离其宗，就是背诵。而在实际的教学中，枯燥的背诵并不是我们国学老师所追求的，我在实际的教学过程中会因材施教，具体情况具体分析。比如，低年级课程的目标我会以背诵为主，讲授为辅；而中、高年级的课程目标我会以教授为主，逐渐培养孩子的理解记忆能力。
（2）对教材有了全面了解。一年来，我主要教授了《弟子规》、《三字经》、《千字文》、《增广贤文》、《笠翁对韵》五本国学教材。《弟子规》一书是清代李毓秀根据孔子的教诲编写而成，三字一句，成为清代以来儿童的蒙学经典。《三字经》一书也是三字一句，内容涉及读经、历史、劝学等方面，也是一本启蒙经典。这两本书都三字一句，朗朗上口，适合一年级孩子学习。《千字文》共一千字，是从王羲之书法作品中挑选出的汉字，经南朝梁周兴嗣编写而成，文字枯燥难懂，是古代儿童认字的启蒙经典。《增广贤文》大致讲述的是人际关系、命运、处世等，全书以韵文形式将格言排列在一起，读起来抑扬顿挫。这两本书适合二年级孩子学习。《笠翁对韵》是古时儿童吟诗作对的启蒙经典，书中以古韵部分章节，章内句句押韵，适合三年级孩子学习。
（3）课堂教学技能提高。一年来，我逐步熟悉了课堂教学技能，课堂管理水平得到了很大提高。从当初面对课堂混乱的一筹莫展，到如今的不怒自威，其中经历了很多辛酸苦辣。为了提高课堂效率，我不再对那些开小差的孩子网开一面，变宽容为严格；对那些完不成背诵作业的孩子，我会抽出时间专门帮助他们完成。同时，对表现优秀的孩子进行表扬，采取每次课后对全班家长公开表扬的方式，积极鼓励孩子树立信心，增强国学学习的兴趣。
（二）存在的缺点不足
一年来，我在教育教学上虽然有了不少收获和成绩，但自身还存在一些缺点和不足之处。
一、教学经验有待进一步提高。
虽然有了一年的教学经验，但始终离自己的专业有一定的距离，语文教学和国学教学还有很大的差别。同时，国学的教学经验也还不充分，还需进一步提高。
二、课堂管理效果还不甚满意。
一年来，虽然在课堂管理上积累了一定的经验，但是效果还是不能像语文、数学课那样满意，还需进一步努力。
三、班级管理经验不足。
虽然有了一年的副班经验，但真正做起班主任来还是显得经验不足，面对孩子们的各种问题有时处理的还是不够到位。
（三）今后改进的措施
针对以上的不足，今后我准备在以下几个方面进行改进和提高：
一、加强反思，提高教育教学水平。
坚持每节课后及时反思，每周写一篇教学反思，及时总结每节课的经验和教训，并做出相应调整，逐步提高教学水平。
二、注重沟通，提高课堂管理质量。
平时注重与孩子们的沟通和交流，了解学生的想法和意见，在爱护的学生的基础上理解学生、管理学生，积极改进课堂惩罚措施，做到公开、公正、公平，使学生愿意学习、积极学习。
三、虚心求教，积累班级管理经验。
争取做班主任工作的机会，遇到困难，多向有经验的老教师学习，在实践中不断锻炼自身能力。同时，平时注意留心她们管理班级的技巧，做一个有心人。
因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容