20XX年我科全体护理⼈员在院领导和护理部的指导下，在科主任的带领及科室医⽣的帮助下，以护理部提出的“个案追踪抓质量，深⼊病房作指导，持续改进促发展，规范培训见成效”为⼯作思路，以“改善服务树品牌，加强质控保安全”为⼯作⽬标，结合《优质护理服务评价细则》，运⽤PDCA及威⾼管理课程学到的知识全⾯推进科内护理质量，圆满完成了年初制定的⼯作计划。
⼀、护理管理及护⼠⾏为规范⽅⾯
1、年初重新修订了护⼠岗位职责，并召集全科护⼠认真学习，本年度科内全体护理⼈员严格遵守院内各项规章制度，不迟到早退，不串岗脱岗，不上班期间⼲私活，不接打⼿机。
2、护⼠长严格执⾏下巡下视制度，每⽇完成护理部要求做的“五件事”，对发现的问题及时整改，对患者满意和不满意的护⼠分别进⾏奖励和考核，消除了安全隐患，避免了不良事件的发⽣，从⽽提⾼了患者的满意度。 3、护⼠长运⽤威⾼管理课程学到的知识对科内护⼠实⾏分层次管理。
4、通过科内每⽉满意度调查及回访中⼼对本科出院病⼈的回访，将患者反馈的问题及时分析原因，及时提出整改措施，并严格考核，避免再犯。 ⼆、优质护理服务⽅⾯
1、CCU及普通病区的病房管理、基础护理及⽣活护理基本上能做到患者满意。 2、弹性排班，合理利⽤⼈⼒资源，保证特殊时段科内⼈⼒充⾜。
3、科内开展的⾼年资和低年资护⼠“⼀对⼀”的传帮带效果显著，护理⼈员的理论及操作⽔平明显提⾼。
4、按照护理部的要求，在两位⾼年资护⼠王肖萍、吕秀平的指导下，充分简化CCU内危重病⼈的护理⽂书，节约了护理⼈员的时间，使其有精⼒更好服务于患者。
5、继续组织全科护理⼈员学习“护—患情感帐户”，并将其应⽤于临床⼯作中，规范了护理⼈员⽇常⾏为，提⾼了科内护理⼯作的满意度。
6、按年度计划完成业务学习，护理查房和护理安全讨论活动，并认真做好相应记录。
7、组织全科⼈员认真学习考核办下发的新《绩效⽅案》，成⽴科内绩效分配领导组，制定科内新的绩效考核⽅案，并以书⾯形式送考核办备案。
8、科内物资专⼈管理，按需领取，减少浪费和损耗，并实⾏帐物分离，前半年⽆超⽀现象。 三、护理安全⽅⾯
1、在本科现有的⼯作流程的基础上，继续细化及完善护理风险预案及护理流程。对科内发⽣的护理不良事件及时上报护理部，认真分析原因、提出整改措施，并在科会上认真学习，避免同类事件再犯。
2、加强对重点时段、重点病⼈、重点护理⼈员、重点操作项⽬的管理，护⼠长保证24⼩时⼿机通畅，有问题护理⼈员随时请⽰沟通，全年未发⽣医疗事故。
3、科内质控⼩组成员分⼯明确，⼯作认真，对⽇常⼯作中存在的问题及时采取措施，改进效果显著，有记录。 4、组织科内全体护⼠学习⾼危药品管理制度，按要求张贴⾼危标识，并在⽇常⼯作中规范应⽤。 5、对CCU疑难危重病⼈及时请相关科室进⾏护理会诊，并科内进⾏护理查房，安全讨论。 四、消毒隔离⽅⾯
严格执⾏院内感染管理领导⼩组制定的消毒隔离制度，护理操作中认真执⾏⽆菌技术原则。为病⼈治疗时做到⼀⼈⼀针⼀管⼀带，每⽇湿式扫床。每⽇⽤消毒⽑⼱擦床头柜及床，每⽇消毒擦拭治疗室台⾯，进⾏紫外线照射消毒。
每⽉为CCU做空⽓消毒及空⽓细菌培养，各种医疗垃圾认真做好毁形、浸泡、分类放置、并和相关⼈员做好交接，及时、认真地做好登记。病⼈出院后，床单位做好终末消毒处理，杜绝了院内感染的发⽣。 五、急救管理
急救物品完好率达到100%。急救物品进⾏“四定”管每周专管⼈员进⾏全⾯检查⼀次，护⼠长每⽉检查，随时抽查，保证了急救物品始终处于应急状态。在物资保管，仪器维护⽅⾯，能定期清点，⽆浪费。加强仪器的维护，定时检查，保养。降低消耗，不断提⾼经济效益。 六、继续教育⽅⾯
1、规范化分层培训制度。每周不定期进⾏护理业务查房2次，业务学习3次，同时针对不同年资、层级的护⼠进⾏分层次培训，每⽉末进⾏操作和理论考核。全科形成了以⽼带新，以新促⽼的“⽐学敢超”学习氛围。同时督促科内护⼠积极参加医院、⽚区、科室的各种业务学习、护理查房、疑难危重病例讨论，提⾼科内护理⼈员综合素质。
2、抓好岗前培训，特别是CCU轮转护⼠的培训。20XX年我们科CCU轮转护⼠8⼈，新转⼊2⼈，见习⼈员2⼈，科室对新⼊科护⼠进⾏了有计划，规范的岗前培训，并定期考核，所有的新进护⼠均能尽快的适应⾃⼰的⼯作。
3、强化考核。按照院⾥要求，认真落实三基考核计划，内容包括:职责制度、流程预案、护理常规、新静疗知识、专业理论、操作技能等，重点加强对轮转护⼠、低年资护⼠及见习护⼠的培训考核。⼀是⽇常考核。采⽤不定期提问的学习形式，每天⼯作空闲时，护⼠长对在班⼈员进⾏专业知识提问。⼆是⽉末考核。每⽉进⾏三基知识理论、护理操作技能等考核，合格率达98%以上。
4、按照护理部要求组织全科护⼠进⾏了患者出⼊院流程、停电及停氧等应急预案的情景演练，并有记录，并配合我科1名N1护⼠顺利晋级N2。
5、组织科内护理⾻⼲参加了护理部组织的威⾼集团护理管理⼈才培训班，并将所学知识与临床⼯作相结合。
6、加强带教⼯作。落实教学⼯作，专⼈负责，护⽣进⼊科室，进⾏出科考核。平时不定时进⾏提问，每位学⽣能扎扎实实的学到东西，全⾯掌握了⼼内科的相关知识。并因⼈施教，不断加强带教⽼师的能⼒，让每⼀位学⽣都能学到知识。 七、积极完成医院下达的各项指令性⼯作
1、按时完成了本年度第⼆期护理园地的稿件图⽚收集、审核及版⾯设计⼯作。
2、推选、督促、指导我科医疗护理⼈员积极参加“五四青年节”院团委组织的演讲⽐赛，并分别取得了第⼆名和第四名的好成绩。
3、推选全科26名符合条件的护⼠参加了护理部组织的新静疗标准理论考试。 4、按要求完成了“五、⼀⼆”护⼠节优秀护⼠的评选活动。
5、组织科内符合条件的护⼠参加了第⼀期糖尿病联络员专题讲座，并通过考核有5护⼠取得合格证。 6、组织N3级的护⼠参加护理部及科教科组织的青年教师⼩讲课⽐赛。
7、组织科内护理⼈员进⾏教师节优秀带教⽼师的评选活动，并参加了表彰⼤会。
8、按照护理部的安排对科内近年来发⽣的医疗纠纷案例从护理的⾓度认真剖析原因，提出相应的切实可⾏的防范措施。 9、组织科内⼈员参加预保科举办的控烟知识竞赛，并荣获⼆等奖。
10、参加了护理部组织的护⼠长管理知识经验交流会，并将学到的知识应⽤到⽇常⼯作中去。2.护理科护⼠长⼯作⾃查报告
⼀年转眼即逝，20xx年就要过去了，xx外科的⼯作也基本步⼊正轨。现总结如下。思想上。在这⼀年中xx外科最少只有⼋名护⼠，最多有⼗⼆名护⼠，每位护⼠都很热爱这个年轻的集体，不管⼯作有多忙多累，⼤家没有怨⾔，经常加班加点努⼒把⼯作做好。为了维护集体荣誉，关键时候，同志们能够牺牲个⼈利益顾全⼤局。同志们还能发扬团结友爱精神，互相关⼼、互相帮助。
⼀、⼯作上，按照年初的计划
1、⼤家认真开展了“百⽇⽆缺陷活动”，执⾏科室防范护理缺陷的⽅案，增强护理⼈员参与意识，共同提⾼护理质量。 2、组织护理⼈员共同学习《细节决定成败》、《没有任何借⼝》两本书，落实科室的护理细节质控措施。
3、建⽴了外科⼿术备⽪的细节质控管理制度，每位护⼠都能够按此执⾏，达到了有效提⾼备⽪质量、控制感染的⽬的。 4、规范了科室的⼊院指导、住院指导、围术期指导，并装订成⼩宣传册，⽅便住院患者查阅与护⼠的指导，切实提⾼护理质量。
5、全员参与护理部组织的礼仪培训，并积极参与展⽰风采的礼仪情景剧的评⽐，努⼒为科室争得荣誉。 6、按照护理部的要求，规范执⾏“床旁交接”礼仪和“接待礼仪”。
7、全年基本做到了对化验单的细节管理，确保每位患者住院期间能够及时留取所需化验，真正做到以⼈为本。 ⼆、管理上
紧密跟随医院、护理部的各项改⾰：
1、学习并推⼴使⽤HIS系统。组织全员进⾏学习，教会每位同志进⾏查帐核对，使⽤过程中发现的问题查找原因后及时与⼤家沟通。
2、护理质量管理逐步提⾼。配合护理部的取消季度检查、改为随机的⽇查，每位护⼠都各司其职，努⼒管理好⾃⼰的病⼈，做好本职⼯作。
3、根据⼯作岗位的变化，及时调整了岗位职责，在普通病房增加了辅班，并重新制定了各个班的每⽇重点⼯作，使重点⼯作内容更加突出、同志们⼯作更加明确。
4、设⽴了“记事本”，记录需每位护理⼈员应知晓及注意的事情，固定放在护⼠站，并阅者签字，确保有效传达。 5、设⽴了出院患者登记本、会诊登记本，保证出院证明能够准确及时送到出院处、会诊但能够及时送到会诊医⽣⼿中。 三、学习上
1、为了提⾼护理⼈员的⾃⾝素质，在⿎励⼤家⾃学的同时，每⽇晨交 班提问⼀个专业知识的⼩问题，共同学习。 2、每天学习⼀个医学英⽂单词、⼀句英语，记录在本上，固定放在护⼠站，并于次⽇晨交 班提问进⾏检查，但是没有坚持到底。
3、每位护⼠能够利⽤业余时间⾃觉的学习科学⽂化知识，续专、续本，不断提⾼⾃⾝⽂化修养。
在这过去的⼀年中，有成功、有失败、有快乐、有⾟酸，xx外科全体护⼠在科主任科护⼠长的带领下共同⾛过来了。在新年⾥还有很多事情需要⼤家共同努⼒：建⽴具有科室特⾊的量化的有效的护理⼈员绩效考评表，并据此客观地评价护理⼈员的⼯作质量；培养同志们的科研能⼒，争取多发表有意义的论⽂；坚持每⽇英语的学习等等。3.护理科护⼠长⼯作⾃查报告
对我有着特殊意义的20xx年即将过去，回看这特殊的⼀年，仿佛历历在⽬。在今年的⼯作中，不迟到、不早退，能遵守各项院纪院规，尊敬领导，团结同事。主动积极的完成各级领导给予的⼯作任务。除了圆满的完成了“⾎液透析”的进修学业外，还成功的在科主任及护⼠长的领导下创建了⾎透室，并良好的开展和维持⾎液透析⼯作。
⼈说万事开头难，⾃⾎透室开科以来，我协助护⼠长制定⾎透室的岗位职责、⼯作流程、操作规范、账⽬管理及应急预案的制定，做到超前思维，保证在⼯作中遇到问题时，能有据可查和及时解决，保证⾎透室⼯作顺利开展。
在⼯作中，我本着以⼈为本的服务理念，强化服务意识，⽤亲切⽽有耐⼼的语⾔沟通来增强护患感情，细⼼的讲解透析知识，给予饮⾷指导，消除患者的恐惧⼼理和对疾病的盲⽬感，增强患者的治疗信⼼。我还经常主动征求患者意见，不断改善服务⼯作。在没有家属陪同的透析病⼈透析中，我能担起家属的责任，送⽔、热饭、搀扶、更⾐、协助⼤⼩便等，从不埋怨脏和累。
对于我的本职⼯作，我负有⾼度责任⼼，胆⼤⼼细。⾎液透析⼯作具有较⾼风险，作为护理操作者，我既有风险意识，⼜能发挥主观能动性，做到限度的控制和避免风险，从⽽提⾼护理质量。除此之外，我还有具有⾼度的营销意识，为医院的经济效益有着⾼度的敏锐性，做到服务好每位固定病⼈，留住每位咨询病⼈，推⼴医院的软件与硬件，吸引更多的病⼈。我积极参加各种院外学习，不断丰富⾃⼰，主动参与科内“两新技术”的开展，⾃⾎透室开科以来，共完成⾎液透析410台，其中：⾎液透析滤过（两新技术）20台，⾎液灌流2台，⽆肝素透析11台。全年⼯作中，⽆护理安全事故、差错的发⽣。
⾝为⾎透室院感负责⼈，除⽇常透析⼯作，我还要完成对⽔机、透析机的定期保养⼯作，和对透析⽤⽔、透析液、透析环境的定期的监督⼯作，最终，我以“优秀院感质控员”；我管理的⾎透室，以“优秀院感科室”的荣誉称号，圆满画上了今年的句号。
回顾这⼀切的⼀切，这只是⼀个⼩开端，我会全⼼全意⼯作，协助科主任和护⼠长让我们医院的⾎透室更富特⾊，更加壮⼤。
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