公关危机处理

关于处理本次“酸败奶”危机公关事件，公司通过讨论分析，决定通过举办记者招待会和投放公司新形象广告来应对本次的公关危机，具体如下：

第一阶段：举办记者招待会

针对前段时间本公司的发生的“酸败奶”事件，选择一个时间开一个记者招待会，新闻发布会的大概内容将围绕本次酸败奶事发前事件解释和事发后本公司的整改措施。

新闻发布会的具体内容如下： 首先本公司通过本次记者招待会，向广大消费者对于本次的事件致予真诚的歉意，同时保证今后将会对本公司的任何产品进行严格的监管检查，让广大消费者购买的都是安全健康的食品。

然后通过本次的记者招待会，向广大消费者解释本次事件事发前详细情况：通过本公司的事件调查发现，本次“酸败奶”事件产生的主要原因是奶制品在运输冷藏过程中出现疏忽所致，产生酸败的该批次产品从工厂下线后集中存放于大冷库，为满足送奶上门服务，在配送前进行移库的过程中，因车辆温度没达到标准导致其中部分产品发生酸败。

鉴于上述情况，本公司上层决定下架因疏忽而致酸败的那一批次的产品，及时清除酸败的奶制品。

最后，发表本公司的整改方案：

整改方案主要从奶源和成品两方面进行，对于奶源这一方面，本公司决定投入巨额资金重新建设本公司所有的奶牛场，通过培训专业的饲养员、创造无污染草源和饲料，从奶源上保证产品的质量。

对于成品这一方面，本公司对现有的冷藏设备进行全面的整改，升级冷库的设备，加强冷藏运输工具的管理，同时加强冷库管理人员和冷藏运输人员的培训，强力避免任何环节上的失误。

第二阶段：投放公司新形象广告

在举办记者招待会的同时，投放本公司的新形象广告。 形象广告的大体内容是整改后的公司全貌，以电视广告的形式，选择收视率较好的电视台进行广告播放。

广告的内容包含：公司重建后的奶源基地，宣传其奶源的绿色健康无污染！整改后的冷库设备和冷藏运输设备，展现设备的齐全与高端！还有拥有经过专业培训的员工，体现生产运输工艺的专业化。

广告在全国同步播放，播放时段尽量选择黄金时段，以提高企业的形象，让消费者对本公司及其产品重拾信心。