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2.社交礼仪过程中不适宜谈的话题有哪些？ 3.打电话时要注意哪些问题？ 4.请你谈谈递接名片时的礼仪有哪些要求？ 第 2 页 共 4 页 五、案例分析题（41分） 1.某女生去面试，总是放不开，象课堂上答不出问题的小女孩。坐下后手足无措，一双手不知往哪里放，只好时不时折一下自带的个人资料，搓搓衣角。回答问题时，其思路和才华都不错，但主考官始终邹眉。她在最后答完竟用手掩嘴，一副不谙世事的扭捏样，感觉不雅和不自然。（10分） 问题： （1）请分析该女生应聘的不足在哪里。（2分） （2）自我介绍在社会交往中运用非常广泛，请说明自我介绍应该包括哪些方面 的信息？并请为自己拟定一段简要、精彩的自我介绍，以便将自己介绍给用人单位。（8分） 教师签名：
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2.人们常说“大节小节年年过，迎来送往天天有”。西班牙礼仪专家伊丽莎白曾经说过“礼（10分） 第 3 页 共 4 页 A B C 4、请根据礼宾次序礼仪为下图填上正确答案。(13分) 1、乘车时（6分） 专职 司机 3．“入乡随俗”是礼仪的重要原则，但做起来又有很多实际问题，请分别对遇到的下列情况谈谈你如何处理。（8分） （1）西方人把宠物当成了家庭成员，十分爱护。如果有人驱赶、或用脚踢，他们会很反感。你如果到有宠物的西方人家里做客又怕宠物，该怎么办？ （2）有人请客，用自己的筷子给客人夹菜，以表示热情，当给你夹时，你该如何？ （3）有的民族或地方，为了表示待客热情，宴请时非让客人喝酒喝醉才认为你够朋友，而你不能喝酒，也不愿喝醉失态，该怎么办？ （4）你是无神论者，来到信奉宗教地区，进入寺庙或教堂，信徒们有的焚香叩头，有的虔诚膜拜，你该怎么办？ 品是人际关系的通行证”。请根据所学知识，谈谈你对馈赠礼仪的理解。 D 教师签名：
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主人 3、行进时（4分） D F 第 2、开会时（3分） A D B C E 1 页 共 3 页 A B C 门 A B C D E F 教师签名： 门 2013 年 10 月 30 日 审核人签名： 年 月 日 钟山学院试卷纸 第 2 页 共 3 页 三、判断说明题（判断对错，并说明为什么，每题2分，只判断不说明不能得 全分，共10分） 1.握手的正确顺序为：受尊重者要后伸手。 （ ） 说明： 2.中餐宴请礼仪中，讲究“劝菜不夹菜，敬酒不劝酒”。 （ ） 说明： 3.戴戒指时，戴到大拇指上，表示终身不娶或不嫁。（ ） 说明： 考试课程 学号 现代商务礼仪 姓名 班级 考试形式 成绩 全院 闭卷 学分 2 教师签名：
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一、填空题（每空1分，共20分） 1.每年的父亲节是 ， 护士节是 。 2.三一定律是指男士在着装时要注意 、 、 为一个颜色，首选黑色。 3.西餐的餐具主要有 、 、 三种， 4. 被称为西装的灵魂。 5.女士在蹲的时候一般采取高低式蹲姿和 。 6.人际交往中的3A法则指： 、 、 7.馈赠礼仪的5W规则指的是 、 、 、 。 8.用西餐时，刀叉的放置是右 左 二、名词解释（每题3分，共9分） 1.习俗礼仪： 2.言谈的TPO原则： 3.礼仪： 四、简答题（每题5分，共20分） 1.请你谈谈介绍他人的正确的礼仪顺序是什么？ 第 3 页 共 3 页 五、案例分析题（41分） 1.案例（14分） 曾任美国总统的老布什，能够坐上总统的宝座，成为美国“第一公民”，是与他的仪态表现分不开的。在1988年的大学中，布什的对手杜卡斯基，猛烈抨击布什是里根的影子，没有独立的政见。而不是在选民中的形象也的确不佳，在民意测验中一度落后杜卡斯基。在两个月后，布什以光彩照人的形象扭转了劣势，创造了奇迹。原来布什有个老毛病，他的演讲不太好，嗓音又尖又细，手势及手臂动作总显出死板的感觉，身体动作不美。后来不是接受了专家的指导，纠正了尖细的嗓音、生硬的手势和不够灵活的摆动手臂的动作，结果就有了新颖独特的魅力。在以后的竞选中，布什极力表现出强烈的自我意识，再配以卡其布蓝色条纹厚衬衫，以显示“平民化”，终于获得了最后的胜利。 结合案例和所学知识，谈谈你对仪容仪表举止仪态礼仪的理解。 4.主人亲自驾驶轿车时，尊位是后排右座。（ ） 说明： 5.在别人面前称呼自己的父母，可以用“家父”“家母”，对别人的父母，则可用“令尊”“令堂”。 （ ） 说明： 教师签名：
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2.宴会上饮茶的礼仪有哪些？ 3.人际交往过程中应注意哪些原则？ 4.签字合同文本有哪些要求？ 2.钟山学院一直在创建和谐校园，请从礼仪的角度谈谈在创建和谐校园的过程中，自己应该怎么做？ （13分） 第 1 页 共 2 页 请你举出清明、端午、中秋三个中国传统节日的习俗礼仪，并谈谈在继承中国传统节日习俗礼仪、弘扬传统习俗文化方面你应该怎么做？ 3.下面是流传在中国民间的过春节的习俗：（14分） 二十三，糖瓜粘； 二十四，扫房日； 二十五，作豆腐； 二十六，去割肉； 二十七，去宰鸡； 二十八，白面发； 二十九，满香斗； 三十日，黑夜坐一宵； 大年初一出来热一热。 国家新的休假方案：五一黄金周法定假日从过去的3天变为1天；十一黄金周法定假日保持不变；传统节日：清明、端午、中秋三大传统节日各放一天。 教师签名：
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4.请你谈谈递接名片时的礼仪有哪些要求？ （1）用双手的大拇指和食指握住名片。 递名片时，正面要面向接受名片的人。同时还要轻微鞠躬，即头微微低下。 （2）接受名片的一方必须点头表示感谢，同时要以同样的方式递出自己的名片，接着
第 2 页 共 2 页 5.在别人面前称呼自己的父母，可以用“家父”“家母”，对别人的父母，则可用“令尊”“令堂”。 （ ∨ ） 说明：这是对主人的尊称。 四、简答题（每题5分，共20分） 1.握手时谁先伸手？ 基本原则是地位高的先伸手，地位相等的先伸手者为有礼。 A、商务礼仪和社交礼仪中男女平等，只关注职务、年龄、资历。 B、休闲礼仪中女士、年长的、已婚的、外国人先伸手。 C、主宾礼仪中迎宾时主人先伸手表示欢迎，送宾时客人先伸手表示留步。 2.社交礼仪过程中不适宜谈的话题有哪些？ （1）个人隐私的话题 （2）捉弄对方的话题 （3）非议旁人的话题 （4）有倾向性错误的话题 （5）令人反感的话题 3.接电话时要注意哪些问题？ 铃不过三、记得问好、自报家门、心情愉悦、注意记录、尽量简短、结束语。 参考答案 2011—2012学年第二学期 考试课程 现代商务礼仪 考试形式 学 分 半开卷 2学分 30
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专 业： 全 院 一、填空题（每空1分，共20分） 第 1. 寿诞礼仪、结婚礼仪、丧葬礼仪 2 . 部门、职务 3. 蓝色、褐色、灰色 4.寒食节，介子推 5.巴西 6. 后排右座 、后排左座 、后中、前排右座 7.高低式、交叉式 8. 面门为尊、以右为尊、中间为尊、以远为尊 二、名词解释（每题3分，共9分） 1.馈赠礼仪的5w原则： 指在馈赠礼仪过程中，以W开头的五个英文字母：它们分别是：Who（送给谁）、 What（送什么） 、When（何时送）、 Where（何地送）、Why（如何送）。 2.礼仪： 礼仪是为表示敬意、尊重、重视而形成的社会交往行为的准则体系。 礼：表达的是尊重、敬意、重视，是“仪”的精神实质和内涵。 仪：规范的表现形式，是“礼”的外在表现形式。 3.交际礼仪的3A原则：： （1）接受对方： Acception （2）重视对方： Appreciation（3）赞美对方： Admiration 三、判断说明题（判断对错，并说明为什么，每题2分，只判断不说明不能得全分，共10分） 1.当有专职司机驾驶轿车时，尊位是副驾驶座。（ × ） 说明：当有专职司机驾驶轿车时，尊位是后排右座。 2.为客人泡茶时，应将水注满水杯，以示尊重。 （ × ） 说明：为客人泡茶时，不应该将水注满水杯，以示尊重 3.做客的时候，如果与主人关系很亲密，可以不用敲门直接进入。（ × ） 说明：不管关系多好，也要讲究礼貌，敲门进入。 4.打电话时，通话结束后，打电话的人应该先挂。 （ × ） 说明：地位高的人应该先挂。 1 页 共 2 页 要花一些时间仔细阅读名片上的内容。 教师签名：
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五、案例分析题（41分） 1.（1）请分析该女生应聘的不足在哪里。（4分） （2）自我介绍在社会交往中运用非常广泛，请说明自我介绍应该包括哪些方面的信息？并请为自己拟定一段简要、精彩的自我介绍，以便将自己介绍给用人单位。（10分） 从面试礼仪，自我介绍礼仪等方面入手，只要言之有理，均可得分。 2.从礼品的定位、馈赠礼仪中的5W规则、馈赠礼品的原则、注意事项等方面进行阐述，只要言之有理，均可得分。 （13分） 3．“入乡随俗”是礼仪的重要原则，但做起来又有很多实际问题，请分别对遇到的下列情况谈谈你如何处理。（14分） 每题结合自身实际，只要言之有理，均可酌情给分。 第 2 页 共 2 页 三、判断说明题（判断对错，并说明为什么，每题2分，只判断不说明不能得全分，共10分） 1.握手的正确顺序为：受尊重者要后伸手。 （ × ） 说明：握手的正确顺序为：受尊重者要先伸手。 2.中餐宴请礼仪中，讲究“劝菜不夹菜，敬酒不劝酒”。 （ ∨ ） 说明：这是符合中餐宴请礼仪的。 3.戴戒指时，戴到大拇指上，表示终身不娶或不嫁。（ × ） 说明：戴戒指时，戴到小拇指上，表示终身不娶或不嫁。 4.主人亲自驾驶轿车时，尊位是后排右座。（ × ） 说明：主人亲自驾驶轿车时，尊位是副驾驶座。 54.在别人面前称呼自己的父母，可以用“家父”“家母”，对别人的父母，则可用“令尊”“令堂”。 （ ∨ ） 说明：这是对别人的一种尊重。 四、简答题（每题5分，共20分） 1.请你谈谈介绍他人的正确的礼仪顺序是什么？ （1）男士介绍给女士（2）年轻的介绍给年长者 （3）职位低的介绍给职位高的（4）客人介绍给主人 （5）晚到者介绍给早到者 （尊重者介绍给被尊重者） 2.宴会上饮茶的礼仪有哪些？ （1）要小口小口品茶，不要大口咕咚咕咚喝茶。 （2）遇到漂浮的茶叶，可轻轻吹开，不要用手捞，也不要吃茶叶。 参考答案 2011—2012学年第二学期 考试课程 现代商务礼仪 考试形式 学 分 半开卷 2学分 30
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（3）遇到老年人、海外侨人时，不要一而再、再而三的请其喝茶。 教师签名：
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专 业： 全 院 一、填空题（每空1分，共20分） 1.六月份的第三个星期天、5月12日 2.腰带、鞋子、公文包 3.刀、叉、匙 4.领带 交叉式蹲姿 6. Acception 、Appreciation、Admiration 7. Who、 What 、When、 Where、Why。 8.刀，叉 二、名词解释（每题3分，共9分） 1.习俗礼仪： 指一个民族、一个地区的人们沿袭成俗的传统风俗习惯中，已成固定形式，且为大家所公认的一整套行为规范。 2.言谈的TPO原则： 指言谈礼仪应遵循的原则，T指时间Time，P指地点Place，O指场合Occasion，即言谈时应根据时间、地点、场合的不同，选择不同的谈话内容和方式。 3.商务礼仪： 指在各种商务活动中应遵循的仪容仪表、行为举止、言谈风度等各方面的礼仪。 3.人际交往过程中应注意哪些原则？ （答案要点：可从如何和不同的人交往、如何求人办事、如何给人办事、在日常交际礼仪 教师签名：
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中的注意事项等方面进行阐述。）只要言之有理，均可酌情给分。 4.签字合同文本有哪些要求？ （1）由主方负责人准备。 （2）由各方一道指定专人，共同负责合同文本的翻译、校对、定稿、印刷、装订等工作。 （3）涉外活动时，应使用各方的官方语言。 （4）要按八开大的要求装订成册，并以高档质料如真皮、金属、软木等作封面。 五、案例分析题（41分） 1.结合案例和所学知识，谈谈你对仪容仪表举止仪态礼仪的理解。（14分） 从仪容仪表礼仪、服饰礼仪和体态礼仪等方面阐述，只要言之有理，均可得分。 （1）服饰礼仪：从仪容仪表方面阐述；从着装的礼仪、技巧、搭配等方面阐述；从饰品的佩戴原则和礼仪方面阐述。 （2）体态礼仪：从体态礼仪的重要性、体态礼仪的技巧、注意事项等方面阐述. 2.钟山学院一直在创建和谐校园，请从礼仪的角度谈谈在创建和谐校园的过程中，自己应该怎么做？ （13分） 结合钟山学院和自身实际，只要言之有理，均可得分。 3. 答案要点：（只要言之有理，均可得分）（14分） 三大传统节日的习俗礼仪 1.清明节：扫墓、踏青荡秋千、蹴鞠、插柳、植树 2.端午节：家家户户都悬钟馗像，挂艾叶菖蒲，赛龙舟，吃粽子，饮雄黄酒，游百病，佩香囊。 3.中秋节：赏月、吃月饼等 教师签名：
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