小区物业管理服务质量量化考核表

序号 考 核 内 容 小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法。 物业管理人员统一着装,佩戴工作牌,工作规范,作风严谨。 一、 基础管理18分 物业管理在收费、财务管理等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况。 建立住户档案、房屋及其配套设施清册。 设立服务电话、接受业主对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等，并及时处理，有回访制度和记录。 建立并落实便民维修服务承诺制，零修及时率90%，返修率不高于5%，并有回访记录。 二、 房屋管理与维修养护16分 幢、单元 (门)、门牌标志明显 房屋外观、楼道完好、整洁，外墙装饰材料无脱落、无污迹。 房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象。 共用配套设施完好，无随意改变用途。 共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范。 三、 共用设施设排水、排污管理通畅，无堵塞外溢现象。 备管理22分 道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行。 分值 评 分 标 准 制度、工作标准建立健全4.0，主要检查：物业管理服务工作职责、收费管理制度、岗位考核制度等，每发现一处不完整规范扣0.4；制定具体的落实措施和考核办法1.0,未制定一项扣0.5。 着装及工作牌合格1.0。 执行有关规定1.0，公开收支情况2.0。 每发现一处不合格扣0.5。 合格4.0，未设服务电话扣0.5，发现一次处理不及时扣0.4，没有回访记录每次扣0.2。 建立并落实2.0，建立但未落实扣1.0，未建立扣1.0；及时率符合1.0，每降低1个百分点扣0.1；返修率符合0.5，每增加一个百分点扣0.1；回访记录完整0.5，记录不完整每次扣0.1。 合格5.0，幢、单元、门牌每缺一个扣0.2。 合格6.0，每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损扣0.5。 合格5.0，发现一处不合格扣0.5 合格各3.0，发现一处不合格扣0.5 设施设备运行按规定记录2.0，无事故隐患1.0；遵守操作5 规程1.0，发现一处不合格扣0.2；遵守保养规范1.0，发现一处不合格扣0.2 3 合格3.0，发现一处堵塞或外溢扣0.5 通畅、平整3.0，发现一处不通畅、不平整、积水扣0.5；5 发现井盖缺损或丢失扣0.5，路面井盖不影响通行2.0，发现一处不合格扣0.4 得分 4 1 3 2 4 4 5 6 5 3 供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；水质符合卫生标准。 供电、供水设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼梯灯等公共照明设备完好。 住宅区基本实行封闭管理 实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉小区的环境，文四、 保安 、 消防 、车辆管理24分 非机动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序 五、 环境卫 生管理 20分 环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾房 清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，明值勤，训练有素，言语规范，认真负责。 危及人身安全处有明显标识和防范措施。 消防设备设施完好无损，可随时启用；消防通道畅通 制定消防预案，组织消防演习， 机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记 设备运行正常、设施完好、无渗漏、无污染1.0，发现一处3 不符合扣0.2；保障措施严格1.0，无措施或措施不严0；水质符合卫生标准1.0，不符合0 3 3 6 4 3 2 合格3.0，发现一处不合格扣0.5 合格3.0，不合格0 合格6.0，无24小时值班巡逻扣2.0，其它每发现一处不合格扣0.5 合格4.0，不合格一处扣1.0 合格3.0，每发现一处不合格规定扣0.5 合格2.0，不合格一处扣1.0 制度完善2.0，基本完善1.0，不完善0；因管理责任造成车4 辆丢失扣1.0(管理单位公开承诺赔偿的不扣)；每发现一台车辆乱停乱放扣0.5，出入无记录扣0.2 3 3 4 合格3.0，制度不全或不落实的扣1.0，乱停放每部车扣0.2 合格3.0，每发现一处不符合扣0.5 未实行责任制的扣3.0，无专职清洁人员和责任范围的扣1.0，未实行标准化保洁的扣1.0 每发现一处垃圾扣1.0，未达到垃圾日产日清的扣1.0，未 3 定期进行消毒灭害扣1.0 2 4 合格2.0，每发现一处不合格扣0.5 合格4.0，每发现一处不合格扣0.2 3 合格3.0，每发现一处不合格扣0.2 实行标准化保洁 垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀 房屋共用部位共用设施设备无蚊害 小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物 房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，楼梯扶手、平台、公共玻璃窗等保持洁净