——2001届高三毕业班工作总结
2001年，我校工作又跨上了一个新的台阶：高考本科上线人数首次突破100，达到102人；上线率首次突破50%（参加高考的人数为194人）。全级上本科线的学生超出预测目标20人,其中重点线33人，本科线69人,上省大专线40人,整体上线人数在往年的基础上进了一大步。总分及语文、数学、英语、综合四科均超广州市“C”组同类学校平均水平。高三（4）班的李超明同学取得了黄埔区高考总分历史上的最高分——790分，其中综合科还达到了814分；此外高三(3)班的班学生蔡琳莹语文单科考出846分的高分，高三(4)班的刘婷同学的综合科也获得了800分。本科以上录取人数为113人，比起往年来又是大大进了一步。
除在高考中取得突出成绩外，本届高三学生在高中毕业会考中，合格率、优秀率、良好率均超省市平均成绩；全年级德育考核优良率100%，体育达标率100%。整体入学成绩在同层次学校中处于中下水平的我们，不但出色地完成了市、区、学校下达的任务，还实现了新的突破，
回顾一年来师生共同奋战的历程，这里面或许会有一些可供大家借鉴的经验。
一、在上级领导的重视和关怀之下，协调各方关系，激发整体的合力。
本届高三毕业班能取得这样的成绩，首先离不开上级领导的重视和关怀。教育局主要领导和校领导参加了几乎所有的高三工作会议，认真听取级长、班主任和科任老师的汇报并作出指示，在物质上和精神都给予高三师生很大的支持。春节刚过，教育局刘局长和章书记就亲身来到高三课室和级组办公室来看望寒假中回校补课的师生，临考前又向高三全体师生作热情洋溢的动员报告；校长邱鸿玮每天都要过问高三备考情况，教研室主任欧步凌和教务处主任周南旋也多次对高三工作给予指导；主管教学的副校长周国强同时也是高三（4）班语文科任老师，区教研室语文教研员毛国群也亲自担任了高三（3）班的语文教学……
。科任教师除搞好本科教学的同时，密切配合班主任做好学生的管理和个别的思想工作，人人管教管导，目标一致，形成合力。（2）同科协调：同备课组教师在教学上统一计划、进度，共同制定结合学生实际的训练内容等。提倡互相学习交流，形成了老教师主动热情指导，新教师认真虚心学习的良好氛围。备课组定期进行复习备考研究，及时对高考信息资料、改革动态和学生学习情况进行分析，确定和统一每一阶段复习的目标和具体做法，做到集思广益，提高的教学效率。（3）师生协调：教师认真深入学生实际，通过召开学生调查会，找学生谈心，畅通师生信息反馈渠道，深入了解学生思想、心理和学习动态，收集学生对教学的要求和建议，及时调整教学方法、对策。这样不仅使师生之间关系融洽，目标一致，而且使教学和管理更趋针对性，也更为有效。（4）学校和学生家长的协调：一年来共组织召开了五次全体学生家长会和八次分班分层次家长会，向各位家长通报子女在校的思想学习情况，级组复习备考计划及其他工作情况，征集家长对子女学习和教师教学意见，指导家长根据实际科学合理地督促子女的学习。家长对子女的期望与学校的目标一致，形成共识，化为合力。
在各级领导的关怀和支持之下，一年来我们在团结协作、增强凝聚力方面所作出的种种工作，收到了良好的效果，教师的整体意识好，师生关系融洽，家长社会认真配合，教、学双方都能注重各科平衡发展，高三工作的方方面面形成一股强大的合力，为取得最终的胜利打下坚实的基础。
二、精心组织，周密安排，研究备考对策，讲求备考实效。
开学初，高三级组就通过工作会议成立了由副校长周国强牵头、高三级长和班主任共同组成毕业班中心小组，并对高三全年的复习备考工作，分别提出了总体和阶段性的目标、要求与计划。整个复习备考工作分三步走：从各科进入高考复习至市“一模”为第一阶段，即系统复习阶段。。在复习巩固基础知识的同时，注意培养学生的基本技能，并妥善处理好会考与高考的关系。从“一模”到“二模”为第二阶段，即综合训练阶段。教学上要求打破原有的各科知识条框，按照高考要求整体训练，侧重培养能力，指导学生在巩固已有的知识基础上，正确地理解、迁移、运用知识，提高分析问题解决问题的能力。从“二模”后到高考前为第三阶段，即模拟提高阶段。要求在巩固发展前两个阶段成果的基础上，进一步明确高考目标，适应规范化考试要求，提高应考能力，培养健康的应考的心理，强化非智力因素。整体计划与阶段性计划的提出与实施，保证了整个复习备考工作的科学有序，重点突出。为教师（特别是青年教师）的备考复习提供了明确方向。
此外，级组还要求每一科都要加强集体备课，积极研究各科高考的新动向，精心组织安排各科的备考工作，讲求实效，教师对每一节复习课的内容、实施办法都要做具体周详的考虑，宁可多花老师一个钟，也不让学生浪费一分钟。根据今年高考改革的新特点，级组经研究确立了以语、数、英、综合四科作为主攻方向的目标，并成立了以颜洁老师为备课组长，物理、化学、生物、历史、政治、地理六科科任老师为组员的综合科备课组，加强综合科的教学、备考研究，为我校这四科最终在高考中取得较好的成绩奠定了基础。
三、重视非智力因素的影响，培养学生健康的应考心理。
面临着越来越激烈的高考竞争压力，高三毕业班的学生或多或少都存在着些心理问题；如何在高三阶段最大限度地解决学生的心理问题，最大限度的排除不良心理因素对高考成绩的影响，是我们高三管理工作的重要环节之一。
在高三毕业班管理工作中，我们始终把对学生的心理教育和心理辅导，看作是提高学生智力因素和非智力因素，排除学生智力发展障碍和成才障碍的关键。在高三阶段要教会学生学知，学做，学会共同发展，必须相应地提高学生的情感智力（情商）。情感智力包括良好的道德情操，乐观幽默的品格，有面对并克服困难的勇气，自我激励,持之以恒的坚韧性，富有同情和关心他人的善良，具有善于与人相处，善于把握自己和他人情感的能力。因此情感智力是学生终身学习和成才的发展要素。
在对学生的心理教育和心理辅导工作中，我们对毕业班学生心理教育采取的是“教练式的严格要求＋母爱式的和风细雨+朋友式的平等相待”的综合教育模式。在具体操作中：首先是心理调查摸清情况，发动班主任分别采用问卷法，谈话法，家访法，了解学生的兴趣，爱好，理想，特长，气质，性格，习惯，人际关系等。其次是认真分析学生有无学习障碍，行为障碍，品行障碍，以及特殊障碍，并建立心理跟踪档案。
1．结合教学法在学科教学中渗透心理教育，要求教师在教学计划中，有心理教育和心理辅导的措施和方法，在备课中有具体的心理教育和心理辅导的内容，通过不同的教学途径，在传授知识的同时，培养学生的心理素质。
2．结合德育法德育也同时具有培养学生道德心理品质的功能（道德认知，道德情感，道德意志）,因此德育与心理教育是相互渗透的关系，我们也要求各班主任利用班会课等时间对学生进行道德理想的教育和适当的心理疏导。
3．经验介绍法我们曾邀请几位校友回母校与毕业班的学生开座谈会，给学生们作提高心理素质方面的经验介绍，这种做法贴近学生实际，较受学生欢迎。
4．心理咨询法在充分发挥学校心理咨询室的同时，年级设立心理问题对策小组。另外我们还请华南师大心理系的郑希傅教授和本校心理室的陈玉玲老师给高三学生作了几场报告，取得了较好的效果。
5．寓于活动法毕业班的学习及其紧张，坚持开展一定量的活动很有必要，特别是适量的体育锻炼，对增强学生体质，舒缓学生心理都极有好处。因此，不管学习多么紧张，我们都坚持组织学生进行体育锻炼。
6．优化环境法在加快校园文化建设的同时，促进良好级风，班风的形成。充分发挥学校，家长，社会的合力作用。营造心理教育的物质环境和文化心理环境。
四、分层推进，分类指导，狠抓临界生的转化工作。
我校一直以来是一个生源中等的学校，能否在高考中达到预测的工作目标，实现大面积的丰收，大批临界生的状态如何将成为高考成败的关键。。
在复习备考中，级组的全体教师始终把临界生工作作为重点。市“一模”后，毕业班中心小组在分析总结会上认真分析了全市及本级的形式，提出了“狠抓临界生，提高上线率”的口号，并采取了行之有效的措施。
1．准确分析，科学分类：市“一模”后，级组根据市教研室分析的基本预测线，根据学生“一模”中的成绩，结合以往各次考测的情况，以及对学生今后发展努力的评价，认真细致地进行个体分析，迅速准确地确定了在“省本”、“省专”分数线附近的临界生，逐个分析原因，分析其短期内可能冲线的潜力，然后把名单打印出来，分发给每位任课老师，使他们明确了自己的工作对象和目标。
2．多方鼓励，树立信心：临界生的出现的原因，就大体而言，一是学科发展不平衡，有“跛脚”现象；二是复习方法不当，效率不高；三是非智力因素的影响，如自信心不足、心理不稳定、拼搏精神不足、学习上缺乏动力等。高三级组根据这一情况，采取了各项措施去排除学生在非智力因素方面的消极因素，调动其积极因素。一方面注重面上的思想教育鼓励工作，校长周国强、级组长姜正洁分别向各班主任和科任布置临界生的转化工作，同时各班主任、科任老师与临界生多次谈心，把鼓励和期望送到每个临界生的心坎上，使很多学生在后阶段复习中摆脱了来自自身的或外部的各种干扰和阻力，集中精力奋力拼搏。如高三（5）班的陈少苹同学，“一模”中排名123名，其英语单科成绩74分，“跛脚”现象严重。曾一度信心受损，意志消沉。为了挽救她，班主任陈珂老师及科任老师郑艳平在最紧时的五六月份，多次与其谈心，耐心开导，消除其思想顾虑，终于使她丢掉包袱、轻装上阵，在高考中考出了606的好成绩，英语单科达到619分。
3．分层辅导，落实要求：级组对临界生的学习情况建立了具体的档案，具体分析每位临界生的薄弱环节，向科任老师提出了临界生的具体要求，提出有针对性的辅导措施。打破了原有的班级界线，以学科为单位，安排周六下午，分科开设扶中班，对临界生进行辅导。。
应当多和学生交流接触，了解学生的需要。适当和学生一起参加活动、体育运动。课后还可以布置学生听英语广播、看英语新闻，然后再到学校进行交流。。
单位职员个人总结报告材料一
20__年，我担任支行对公客户经理，并兼任支行的银行承兑汇票专管员。一年来，在行领导的关心爱护和同事们的帮助支持下，我努力在繁重而平凡的客户营销和承兑汇票专管工作中创造不平凡的成绩，营销工作卓有成效，票据贴现达_亿_千万，未出现一笔差错事故，为树立我行良好形象做出了应有贡献。
一、不断加强学习，强化主动服务意识。
营销工作和票据贴现工作都是较平凡而又繁琐的，都说干一行，爱一行。我想，既然我选择了工作，我就要脚踏实地、一丝不苟地干好它。作为客户经理和汇票专管员，我深知自身工作的重要性，因为它是客户直接了解行社窗口，起着沟通顾客与支行的桥梁作用。因此，使我产生了强烈的职业荣誉感。在营销工作和票据专管工作中，我始终坚持虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热心对待客户。作为__银行的一员，我在工作中牢固树立了服务意识，始终心系客户，心系本行，努力提高服务水平和服务质量。一年来，无论在什么情况下，我都对支行、对自己充满希望、充满信心，热爱本职工作。如今在全行积极向上的发展氛围里，我始终踏实认真，勤恳兢业，对业务虚心好学，精益求精，刻苦钻研，业务技能有了长足的进步，业务工作取得了明显的成绩。在优质文明服务工作上，我严格要求自己，始终坚持想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧的服务理念，始终将客户利益放在首位，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。
二、创新营销方式，提高客户营销水平。
20__年，营业部坚持不断创新，每个季度都搞了不同的营销活动，分别是：春雷计划、夏季攻势、秋季争霸、冲刺21，取得了较理想的成效。在客户营销工作中，我始终相信只有始终如一坚持优质服务，才能赢得更多、更好的客户。客户总是形形的，而我总是以客户为中心，努力满足客户的合理需求，在维护支行利益的前提下，多为客户谋利益，耐心办好每一笔业务。今年，支行相继推出了一系列服务举措，在实际办理业务时，我都冲锋在第一线，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供方便，灵活、个性化、快捷的服务。为了稳定和争取更多的客户，经常将服务延伸到客户单位。节假日、单位财务人员过生日时，我都不忘送上一个短短的祝福，在客户有困难时不忘送上援助的双手，用实际行动做到了做客户的贴心人。
三、耐心周到服务，提升票据贴现实绩。
在票据贴现工作中，常常遇到一些提出不同观点和不能理解我们工作的客户，这时，我总是及时的做好解释和巧妙应对，既不伤了客户，也维护了支行的形象。服务中有时顾客提出的问题正好言中我们服务项目的缺陷，如果对明摆的事实视而不见，听而不闻或文过饰非，表现出强词夺理的态度，不但这笔业务做不成，还会损害支行的信誉。因此，我总是诚恳谦逊地表示欣然接受顾客的批评意见，然后再做出规范合理的解释，这样以来大多数客户都会很乐意的接受，最终使得业务顺利办理。
总之，客户营销和票据专管工作是繁重而平凡的，然而就在这日复一日的工作中我学会了以务实求真的态度对待工作，领略到了服务的魅力。今后的工作中，我将继续以自然豁达宽容的心境对待工作，继续坚持“以客户为中心”，开拓创新，锐意进取，为支行发展做出更大的贡献。
单位职员个人总结报告材料二
20__年即将过去，新的一年即将到来。在20__年里，酒店上下，共同努力，无论是经营业绩或是人员综合素质方面都取得了很大的成绩。行政部作为酒店的关键部门之一，对内要进行人员的招聘、质检工作的落实、各项活动中相应内容的设计、制作等，对外要应对卫生局、消防、疾控中心、社保等机关的各项检查，工作多且杂，但在20__年里，在总经理的领导下，行政部每一位员工都任劳任怨，竭尽全力完成各项工作。现将具体工作总结如下：
一、人员招聘工作
20__年面临的首要问题就是招聘难。无论是快餐店还是综合性酒店，均不同程度的出现用工荒现象。酒店前半年实际工作中，员工招聘难度较大，遇到大型接待，就需要后勤各相关部门人员协助。直到进入十月份以来，在工资调整的基础上，员工招聘情况有所好转，相应的解决“有用餐需求，无人员接待”的尴尬境地。
二、加强培训工作，提高员工素质
培训是提高员工素质的有效手段。酒店20__年加大了培训力度，通过内部培训和外聘培训两种方式，由行政部组织召集对酒店全员进行专题培训。其中外聘培训达__课时，内部培训(包括部门经理培训、岗前培训、岗中培训)达__课时。
岗前培训：行政部在4月份对新员工进行一次入职培训;10月份扩大培训范围，再次对入职1年以内的员工进行岗位职责及相关制度培训。
岗中培训：结合酒店发展中实际出现的问题及不足，通过内部培训(行政部)和外聘讲师两种方式重点对员工进行服务意识、礼貌待客、安全消防等知识的培训，通过讲解、点评、交流，使员工在思想认识和日常工作中，得到不同程度的提升。另外，针对酒店申请三酒店事宜，结合外部培训老师，安排仪容仪表、美容美发等课程，切实打造酒店优质服务。
通过培训，员工的整体素质得到提高，从技能方面的培训与仪容仪表培训两大块来看，明显的员工对于后者的积极性较高，所以在20__年的培训工作中，将会在培训中有目的的加大与员工的沟通次数，以了解成年员工的心理特征，在教学方法上采用多样化，如示范表演、电影、幻灯片、投影图像等。
三、制度化建设
为了使酒店的管理水平更上一个新的台阶，20__年酒店对部门经理考勤、工作表现等多方面也进行严格考核，同时对酒店质检工作也进行严格化管理，坚持每周五进行质量检查并实行奖扣分政策。这些制度的制定加强了对各级人员的管理，起到了“以制度管人”的良好效果。使酒店全体员工的精神面貌、环境卫生等很多方面都提高了一个层次。
目前，酒店制定下发的各类职责、规定、办法、流程等规章制度，对每一个员工的岗、责、目标都提出了明确的标准，对超越和违反的都做出了相应的处罚规定，做到了对每项工作、每个工作环节都有章可循、有规可依。
四、三酒店挂牌工作的落实
酒店在20__年度的员工大会上提出“一个挂牌”工作的完成，即是向有关部门递交“三旅游涉外酒店”的申请。酒店在全年工作中，贯输打造全员优质服务意识，努力打造三标准的软件方面的建设，在酒店总经理和各级管理人员的努力下，酒店在提交申请不到一个月的时间里就通过了三涉外酒店的检查和评定，大大提高了酒店的知名度。
五、企业文化的建设
1、成立酒店艺术团，为酒店的各种接待提供节目。通过这种方式，不仅使员工得到展示自我才华的机会，同时使酒店的会议、宴会接待品牌得到广泛宣传和认可。
2、员工生日多样化：酒店在二月份全员聚餐的当晚，特意定制生日蛋糕，邀请所有员工共同为过生日的__名员工庆贺生日;四月份组织生日员工进行踏青游玩。同时每月为生日员工发放礼品，使员工体会到酒店如同一个大家庭的温暖，促进酒店的文化建设。
3、举办各种员工集体活动：四月份配合保障部组织酒店全员进行为期两周的军训，很大程度上提升了员工的战斗力和酒店形象;五月份举办员工运动会，通过跳绳、拔河等运动项目，极大的激发了员工的合作精神，增强团队凝聚力;五月下旬进行员工技能大赛和举办征文大赛，通过写作和演讲的形式激励员工不断进取;八月份结合月度优秀员工评选结果及平日工作表现，从各个部门选出__名优秀员工，并组织其及家属青岛日照四日游;十月份配合保障部组织酒店全员进行消防实操培训，加强消防安全意识。
六、合理调整薪酬体系，不断提高员工福利待遇
酒店管理始终要坚持以人为本的管理理念，没有一个稳定、高效、尽职尽责的员工队伍，也就谈不上对客的优质服务。_年11月，酒店对员工的薪酬体系进行了第二次调整改革，增加员工的基本工资，并对餐饮部门员工的工资进行合理化调整，这种调整极大地提高了员工的工作积极性，强化了员工队伍建设，员工流失率与上月相比明显下降，并且有老员工又再回到酒店工作。
七、存在的问题和不足
1、员工素质整体水平不高，部门培训及监督不到位，使得服务质量时有低下，服务意识时有淡薄，客人投诉情况时有发生。
2、规章制度落实的不够坚决，有随意性和照顾面子的现象，未能真正做到奖勤罚懒，仍然存在干好干坏一个样的现象。管理机制上有待进一步完善。
3、质检力度不大，_年的质检工作仅针对部门卫生，未对工作、服务等方面进行检查。
4、各部门均存在管理松驰，执行力较差的问题，整体对客服务水平还有待提高。另外对于领导安排下来的工作，由于外部因素影响导致无法进行的，未及时汇报总经理。
5、与相关部门之间的沟通需要加大。在20__年中，很多接待等方面未进行细致沟通，致使对于一些细节问题在领导问起时无法回答。
单位职员个人总结报告材料三
带完一届高中毕业班，蓦然回首，发现其中有对有错，这包括在教学上以及和学生的交流相处，特别是教学上曾经走过许多误区。总的来说，感受最深的两点是：高中英语教学要一气呵成，不能忽视其中任何一个环节;要注重与学生的交流，密切注意学生的思想变化。下面粗略谈谈高中三年的教学过程。
一、注意高一年与初中的衔接过渡
高一新学期伊始，可以通过摸底了解学生大致水平，及时给学生弥补初中的缺漏知识。可利用两周左右的时间从语言、词汇、语法、句型等方面系统复习。要尽快使学生适应高中英语教学，具体做法是：培养学生课前预习、课后复习的良好学习习惯;坚持用英语授课，要求并鼓励学生用英语思考问题、回答问题;根据高考要求，从高一年开始就需要培养学生的阅读能力，教会学生一些阅读技巧，养成良好的阅读习惯;另外，课后要多与学生接触，尽快和学生熟悉。
二、高中英语教学要始终贯彻交际性原则，强化学生主体意识
“让游泳者到水中去。”这是交际语言教学理论的思想核心。语言学家毛鲁(KEMorrow)曾说过：要学，就得实践。贯彻交际性原则亦就是要把教学活化为实际，我的做法是：
1.建立“课前五分钟会话“，培养课堂交际氛围。
2.坚持让学生作dutyreport。这一做法初中就经常采用，然而到了高中我仍然坚持让学生继续做，实践证明dutyreport是锻炼学生开口的好方法。具体是让当天值日生在讲台前向同学们介绍当天日期、天气、出勤等情况，也可以让他们讲故事，并允许他们随意挑选同学回答问题。
3.适当让学生表演对话或课文内容。针对近期所学内容，布置学生课后进行讨论排练，然后再般上课堂表演。
4.定期举办英语角活动。英语角不仅能够丰富学生第二课堂，激发学生学习兴趣，而且能充分调动学生开口参与交际的积极性。开展这一活动时，可以邀请一些老师参加。
5.多鼓励，少批评。为了使学生更爱开口，在练习中，要重视运用鼓励性语言，不断强化学生参加交际的信心。
三、培养学生的自学能力
只有通过辅导学生掌握一套科学的学习方法，并培养学生的自学能力，才能使学生的学习积极性和主动性得以发挥。具体包括：培养学生的预习能力、各种方法掌握英语基本知识的能力、学生自己整理所学知识的能力。另外，自学能力的提高还得益于大量的独立的阅读，于是新学期开始就要要求学生人人必备一本英汉词典作为工具书，让学生勤查字典。
四、激发学生学习英语的兴趣
因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容