市场推广拓展部岗位职责

青海佳和国际旅行社有限公司文件

佳和国旅 （2015）第002号

市场推广拓展部岗位职责

一、市场部职能

1．实现企业销售目标.

2．制订和实施销售计划.

3．销售管理，销售政策的制订与施行,销售人员管理。

4．市场调研与市场预测。

5．策划.

6．销售工作的监察与评估。

二、市场部经理职责

1．服从上级领导,及时完成下达任务.

2．全面负责市场部日常管理工作.

3．制订销售政策和销售计划(年、季、月）.

4．组织和指导销售人员的工作，对销售人员的业绩进行考评。

5．对销售工作的监察,处理客户问题,审核业务往来单位,建立信息反馈制度负有领导责任。

6． 市场开发.

7． 领导开展市场调查与市场预测、策划等工作.

8． 协调本部内部各部及本部与其他部的关系.

9． 其他临时性工作.

三、市场部经理助理职责

1．服从市场部经理领导，及时完成下达任务。

2．协助市场部经理处理日常管理工作.

3．协助市场部经理制订销售政策及销售管理制度。

4．审核业务往来单位。

5．对市场监察、客户问题处理，建立信息反馈制度，市场调查与预测与策划负有指导责任.

6．协调内部各部与本部与其他部门的关系.

7．其他临时性工作。

四． 市场调查人员职责

1. 根据旅游产品的制定研发从而开拓旅游项目类型市场；

2. 掌握目前现有客户需求类型，跟据不同需求制定合乎自我发展的规划；

3. 跟进客户需求，对于不特定化旅游产品内容的灵活变通及应用;

4. 根据旅游市场架构,结合目前现有资源形态，制作有效率的市场战略模式；

5. 根据客户的目标市场要求，提供出专业与综合的市场认证体系服务,从而搭建一个高效市场平台；

6. 需长期维系不同业务类别的客户服务关系;

7、 建立客户资料库和档案管理制度。

8、 对客户资料进行整理、分析和定期归档。

⒓ 保守商业机密。

⒔ 其他临时性工作.

五、 策划人员职责

⒈ 服从市场部经理领导,按要求完成下达任务.

⒉ 就建立企业长期发展战略规划,并因之制定中、近期营销规划,提出建议及咨询意见供决策层参考.

⒊ 对营销、促销、广告、公关、配销渠道管理、业务员管理、价格管理及其他营销政策管理提出策划方案。

⒋ 建立企业形象识别系统(CIS）。

⒌ 参与和指导市场调查与信息情报的搜集整理。

⒍ 就管理政策调整和制度创新提出建议.

⒎ 就企业经营活动出现的新问题提供紧急解决方案。

⒏ 保守商业机密.

⒐ 其他临时性工作.

六、 客户档案管理人员职责

⒈ 服从市场部经理领导,按要求完成下达任务。

⒉ 根据业务员反馈的客户资料经市场监察人员核实后,据《客户档案管理制度》建立客户档案。

⒊ 严格保守商业秘密.

⒋ 根据信息反馈管理人员及市场监察人员、业务员提供的资料及时更新客户档案。

5． 其他临时性相关工作.

七、 信息反馈管理人员职责

⒈ 服从市场部经理的领导,按要求完成下达任务。

⒉ 接待商业及医院客户，解答客户疑问.

⒊ 处理客户不满，向市场部经理汇报并协调相关部门处理和解决问题。

⒋ 经常与业务员及客户保持联系,及时处理业务人员在销售过程中出现的问题。

⒌ 搜集业务人员、客户对企业销售政策、销售策略、管理制度等方面的信息。

⒍ 建立信息反馈资料库,建立信息反馈通报制度.

⒎ 定期将搜集的反馈信息总结整理，汇编为报告,上报市场部经理及厂长.

⒏ 保守商业机密.

⒐ 其他临时性工作。

八、 市场监察人员职责（可由信息反馈人员兼任或此二项合并）

1.服从市场部经理的领导,按要求完成下达任务.

2.对反馈信息的处理和解决负有监督和执行职责。

3.对销售人员的市场开发及其能力培养负有传、帮、带的义务。

4.定期深入市场进行调研，并向市场部经理及总经理提交调查报告.

5. 保守商业机密.

6。 其他临时性相关工作。

九、内勤人员职责

⒈ 服从市场部经理的领导.

⒉ 严格执行《公司管理制度》.

⒊ 负责将市场部的有关指令，文件及资料发放到各片区经理及业务员手中.

⒋每月按时整理原始客户资料装订成册,建档管理。

5.做好市场部业务电话登记工作.

6 。保守商业机密.

7。其他临时性工作.