储值卡操作规范
管理原则：领导审批、财务充值、门店申请、卖场消费。账款卡分开管理。
卡种类：面值卡、充值卡
操作流程：
1. 办卡人到客服询问办卡操作。
2. 客服人员热情大方并详细说明办卡要求。
3. 客人用现金购买充值卡。
4. 客服人员认真询问顾客充值多少金额的卡。
5. 当没有相同金额的卡时，（1）让顾客稍等联系财务专人办理。（2）顾客不等时积极和顾客预约时间。
6. 申领须填写《充值卡申领表》交财务。注明、张数金额、总额、特殊要求。
7. 门店应根据卡的季节销售情况，及时订制备用库存。
8. 顾客卡内余额用完，收银员应提醒顾客充值。
9. 充值卡、面值卡遗失不补，不兑现金。
10. 客服人员认真做好卖卡登记。
会员卡操作规范
1.顾客凭有效身份证到客服办会员卡。
2.客服人员热情大方并详细说明办卡要求和使用说明。
3.做好顾客详细电脑资料登记工作（姓名、出生年月、职位等）。
4.核对无误后发卡给顾客。
5.补卡顾客需提供个人身份证和电脑消费小票，经核实后办理补卡业务。做好登记。
6.并卡顾客需提供个人身份证和两张卡的消费小票，经核实姓名后实施并卡业务，做好登记。
7.换卡顾客需提供个人身份证和电脑消费小票及不能使用的卡，经核实后办理换卡业务，做好登记。
8.做好会员卡备用库存，如有减少填写《会员卡申领表》到财务办理领卡业务。
9.把免费会员卡和交费会员卡分开登记，以便财务结账。
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