康乐部VIP接待程序

康乐部洗浴区域VIP接待程序

1、根据通知单详细安排接待方案，并提前一小时将全部工作准备完毕，各岗位人员做好迎接准备。

2、贵宾到来时，服务人员面带微笑并问好，前台人员为贵宾准备钥匙和拖鞋，协助贵宾还好拖鞋，贵宾的鞋子如有污渍，请及时清理或烘干。

3、由桑拿专职服务人员将贵宾引领至一更，为贵宾开启更衣柜，并协助贵宾更换衣服，如贵宾说了三次以上不需要，服务员需站立在离贵宾2-3米外，等待贵宾更换衣服完毕，并当面对贵宾拉柜门，以示锁好。

4、一更服务员顺时引领贵宾至淋浴区，并调试好淋浴喷头的冷热度，一般根据季节夏季温度稍低，冬季温度稍高，为贵宾拉上浴帘，服务员在一侧等待，中途询问是否需要协助给贵宾打浴液。

5、贵宾淋浴毕，服务员顺势为贵宾披上浴巾，询问是否需要搓澡、桑拿、按摩等项目，（有安排及时与技师部联系），贵宾洗浴桑拿完毕后，一更服务员引领贵宾至二更处，由二更服务员帮助贵宾换上浴服（如有一次性的询问是否需要），更换干拖鞋，并引领至为贵宾准备的包厢，协助贵宾休息为其盖上毛毯，休息厅服务员为贵宾端上茶水后，由技师为贵宾提供服务，服务员员送水完毕后，带上门在门口站立，随时关注贵宾的情况。

6、贵宾按摩结束后，通知经理并由休息厅人员引领贵宾至二更，由二更服务员，协助贵宾更换浴服和拖鞋，引领至淋浴区，询问贵宾是否需要淋浴，如需要按照（小4）程序执行。

7、贵宾淋浴结束后，由服务员引领贵宾至一更，为贵宾打开更衣柜，协助贵宾换好衣服，并提示贵宾检查随身物品是否有遗漏。引领至梳妆台，协助贵宾梳理吹风等，通知前台准备贵宾的鞋子。贵宾梳洗完毕后，一更服务员引领贵宾至前台鞋吧处换鞋，完毕后，欢送贵宾。

设备要求：

1、区域通风，无异味，开启区域灯光到最佳状态，保证更衣室的门锁正常开启。

2、桑拿区域的淋浴区开启时必需是热水，可以提前开启一会，冲浪开启，桑拿炉开启。

3、大浴巾、小毛巾，浴液、洗发露、牙具，香皂，棉签，剃须刀，发胶、抽纸、大宝、梳子、吹风机等检查是否充足。

4按摩包间的灯光调整到最佳状态，空调开启保持室温。

5要求经理、主管全部在岗服务；V2以上客人要求部门经理以上管理人员在岗监督。

6要提前半小时将所有设施设备调试到最佳状态。

7在人工服务方面，要派最优秀的业务骨干提供优质服务，专人专盯，做到环节通畅，服务到位。