理顺职工情绪,构建和谐企业

理顺职工情绪是调动职工积极性　导方法等有所了解。　的一把钥匙，在构建和谐社会提高国　调动广大职工的积极性，既是　有企业核心竞争力的历史任务和条件　学习贯彻科学发展观的主要任务，也　下，挖掘蕴藏在职工队伍中潜在的能　是新时期思想政治工作成效的集中体　量，必须最大限度地提高企业管理效　现，在现代管理实践中，企业管理的　能，而实现这一目标最重要的手段之　重点已经由“物”向人转化，这是因　一，是激发职工旺盛的劳动热情，因　为，生产力的三要素中，人的要素是　此，企业思想政治工作者应悉心掌握　最根本的要素，生产力提高的程度，　职工心理状态，因势利导地理顺职工　首先是人的素质提高的程度，尤其表　情绪，并科学的、灵活的处理好理与　现为人的思想素质提高的程度，譬如　顺的关系。理顺职工情绪，涉及内容　生产中的态度、兴趣、创造热情、　之多，领域之广，是一项系统工程。　思想觉悟等。那么，这种精神因素的　本文着重阐述在构建和谐企业过程中　内涵是什么呢？管理心理学的实践表　如何运用心理调节这一规律性的问　明，人的需要产生动力，动机激发行　题。　为，而行为总是指向一定的目标，调　理与顺，两者是矛盾着的统一　动职工积极性的过程，实际上是把职　体，是相辅相成，互为依存的关系，　工的能动性由潜在的自然状态升华为　“理”对“顺”而言，是前提，也是　显在的自觉状态。所以，探讨劳动者　手段，“顺”对“理”而言，既是目　积极性的问题，决不能抛开职工情绪　的，又是效果。“人非草木，孰能无　这一重要因素。　情”。影响职工心理、行为、特别是　情绪，做为人的思维活动的直　劳动积极性的，不仅有认知因素，还　接感受，是揭示思想的一种精神体　有情绪因素。因此，要做好思想政治　验。换言之，思想是情绪的基础，情　工作，就应对人的情绪的发生、发展　绪是思想的流露。一般来讲，情绪是　规律、各种情绪状态和产生原因、疏　由客观事物依据其是否满足人的需要　公交优秀　所引起的人的主观体验和相应的一系　列反映，包括内部生理变化和外部行　为表现，是直接影响职工的心理与行　为的重要因素。因此，职工情绪正像　睛雨表，无时不在反映着职工的心理　状态，企业思想政治工作者，必须对　职工情绪的产生、功能及情绪状态的　变化及时了解和掌握。就职工情绪而　言，大体呈现以下几种状态：　一是积柚啊绪与消枢瞄绪。积极　情绪是健康的心理特征，它反映着职　工自身价值与社会价值的最佳结合，　是群体意识、奉献精神和主人翁责任　感的集中体现。当职工情绪处在热烈　激昂的状态，必然会形成一种强大的　凝聚力，他们不因艰难困苦而悲观，　不为个人得失而计较，这时才能在生　产岗位上守职尽责，克己奉公。与之　相反是消极情绪，它表露了颓废的低　落的思想，在这种失调的心理状态　下，往往就会变得好逸恶劳，患得患　失，这样一来，极端个人主义和唯利　是图腐朽思想就乘虚而入，结果使生　产效率下降，劳动纪律涣散，严重阻　碍生产力的发展。　＝是内在啊绪与显在啊绪。内　在情绪是指潜伏在内心尚未表露出来　的情绪，内在情绪带有可转换性，如　果其本身具有积极的性质，受外部条　件影响随时都可能释放为外在的积极　情绪，思想政治工作就是适时地采取　各种方式引发这种健康有益的思想动　机，但如果内在情绪本身具有消极的　性质，在某种条件作用下，则有可能　转换成外在的消极情绪，人们思想处　在压抑状态就可能产生扭曲心理，这　就需要超前地加以疏导，把不利因素　２０１０－２人民公交５５　公交优秀　消化在萌芽状态。不论“内在”还是　的新型公交车１　１８９辆，为公交企业注　“外在”，这两种情绪都是同一客观　入了活力。同时，加大了企业内部管　存在的两个侧面，企业思想政治工作　理力度，不仅改善了职工工作条件和　的目的就在于准确地把握职工的思想　市民乘车环境，而且激发了广大职工　脉络，抓住时机，因势利导地调整好　劳动积极性和创造性。但也存在一些　职工情绪，帮助职工树立正确的利益　滞后与不足，如：为适应迅速发展的　观、价值观和人生观。　城市规模，公交企业需开线、增车、　三是瘟定■绪与氚蠢定一绪。　建站，由于原材料价格上涨等因素，　一般认为，稳定情绪不受外界刺激而　致使该企业入不敷出、发生政策性亏　产生大起大落，是心理素质健康的表　损，后勤自动化办公设备跟不上、因　现，通常情况下，不稳定情绪则表现　而职工待遇相对偏低于其他运输行　了矛盾的心理状态，具有多变性、盲　业，职工队伍中多有要求调离的不稳　目性和随意性，如不加以正确的疏导　定因素。　和调整，就会导致产生抵触情绪，职　（２）因社会分配悬殊，竞争条件　工向心力就会涣散，劳动热情就会减　不平等而影响职工情绪，易产生波动　退或消逝，对企业的信任感就会降低　的占９４％，在和谐关系格局调整的过　甚至产生对立。实际上，职工的情绪　程中，地域之间、行业之间、个体与　从来都不是处在静止孤立状态的，所　集体之间、国有与非公有制企业之间　谓稳定只是相对而言，一般情况下因　之间出现了“不平等”竞争和“不等　变化微小引起的反映就不那么明显　价”交换现象，且由于不法经营者偷　了。服务质量低劣，怠工、浪费、萎　税漏税，假冒伪劣产品充斥市场，无　靡不振、有章不循等，但该症状不能　端损害消费者利益，尤其在医改、房　代表职工主体意识。从背景上分析：　改和教育改革等社会大气候影响下，　造成这种心理落差，有其深刻的社会　职工群众某些利益在调整关系中受到　环境、企业环境和人的心理环境等原　冲击，因而导致部分职工滋长了“大　因。因此，理顺职工情绪，首先要立　利大干、小利小干、无利不干”的思　足本企业实际，坚持以人为本、实施　想苗头。　绩效考核，突出效益优先、兼顾公平　（３）因干部作风腐败，行业不正　的分配原则，倡导辩证唯物主义的方　之风盛行而影响职工情绪，易产生波　法论，既防止片面地把职工情绪一律　动的占９８％，由于极少数干部缺少理想　说成消极悲观，又防止对消极悲观的　信念，在“金钱万能论”驱使下，丧　职工情绪视而不见，漠然置之。　失廉洁的本色大搞以权谋私，贪污受　（１）近期，笔者参与了国有大　贿，一些政府职能部门和机关人员热　型企业进行调研采取问卷座谈、查阅　衷于钱权交易，政绩工程，严重破坏　相关数据等方式，简要分析职工情绪　了政府形象，败坏了党风，造成干群　变化的主观与客观因素，主要是：由　关系紧张，个别职工对上级政策产生　于企业面临转型、改制等多方面困　逆反心理，甚至对一般性号召抱有某　扰，缺乏自我发展的活力而影响职工　种厌倦情绪，久而久之，就会酿造成　情绪，易产生波动的占８８％。近三年　社会不安定因素。　来市政府投资总计５．６亿元，用于更　（４）部分职工认为自身价值无法　新欧Ⅱ发动机８００台，改造燃气汽车　施展或者受到压抑，主人翁地位得不　５２０辆，增加新型环保电车４８辆，购　到充分尊重，因而影响职工情绪，易　置大容量、低地板、欧Ⅲ排放标准　产生波动的占７８％，少数经营者忽视对　５６人民公交２０１０－２　职工的关心，习惯于行政命令，滥用　扣罚制度，因而也就扼杀了职工“参　与管理”的热情，使一些人产生了对　企业的离心力，扩大了消极面。　（５）因精神生活贫乏或因家庭生　活负担、子女教育、住房、医疗等问　题而影响职工情绪，易产生波动的占　８７％，职工除对必要的物质生活需要感　兴趣外，还有一个精神需求的问题。　有的领导干部忽视企业文化建设，在　文体娱乐、智力开发、培育人才方面　缺乏远见，企业没有建立一整套激励　机制，不尊重职工知情权、参与权和　民主管理权，有的甚至站到与职工对　立的立场，激化了干群矛盾。　综上所述，理顺职工情绪必须　针对职工的心理特点，从满足职工心　理需求出发，建立正确的心理激励机　制。首先，尊重职工的主体意识，进　行感情激励。行为科学的理论认为，　受人尊重是人的基本心理需要，尤其　是经营者对劳动者的尊重，更有助于　消除职工心理障碍，满足职工心理体　验，从而焕发出高亢的劳动热情。其　次，实行目标激励，引发职工的潜在　积极性，诸如有效地发挥先模典型的　标杆作用，开展合理化建议，鼓励岗　位成才，择优选拔干部等，把职工引　导到自尊自爱、积极向上的轨道上　公交优秀　接、最现实的突出问题为重点，从职　职工认同感。稠立一翻团队■种。大　工最期待、呼声最高的事情抓起，立　力偶勇“尽心露力皇芷兴企”帕理　　足实际，面向生产一线，从职工最不　羞，以和谐为藏心．以团结促和谐。营造一种“人人参与，广开言路”的　满意的地方入手，抓整改，抓监督，　倾听民声，了解民意，为民解忧排　忧，把职工的诉求作为第一信号，牢　固树立“职工利益无小事”的思想观　浓厚气氛，让职工积极献计献策，真　正把企业兴衰与职工命运密切联系在　一起，使职工共享改革发展带来的实　念，对职工的冷暖疾苦感同受身，竭　惠。　来。再次，应将职工的工作成就同所　获得的物质利益联系起来，既给予荣　誉上的鞭策，又体现国家、集体和个　人三者利益兼顾，使职工感到才有所　用，劳有所得，功有所赏。此外，全　社会必须形成与构建和谐社会相适应　的思想政治工作大气候，企业内部则　要健全和完善以职代会、企管会为主　要形式的民主管理和群众监督机制，　切实维护职工的合法权益，注意保护　职工的积极性，同时，组织多种健康　有益的活动，寓教于乐，陶冶职工情　操，使职工产生对企业的归属感。　职工群众是企业生产经营活动　的主体，是三个文明建设的参与者和　践行者，如何挖掘职工群众的内部蕴　含的潜力和热情，如何最大限度的调　动职工群众的积极性，是摆在企业党　组织生产经营决策层的重要课题。这　对于深入学习实践科学发展观，并且　用实践科学发展观的理念引导、教育　广大职工的为企业发展尽职尽责，具　有十分重要的现实意义。因此，各级　领导班子的首要任务就是要把服务职　工、造福职工、带动职工、优化职工　队伍做好研究、部署和落实工作的出　发点，注重把调动职工积极性与提高　生产力改善职工工作条件和生活水平　结合起来，以解决群众最关注、最直　力为职工办实事，解难事，做好事。　鉴于此，笔者认为化解职工内部　矛盾，调整好各种利益关系，稳定职　工队伍构建和谐企业，应着重抓好以　下五个环节。　一墨始终把蠢刨舒发裹这个主　题，坚赫做好芷业发晨这誓大文蠢。　实践证明，只有围绕生产经营这个中　心，不断为企业发展注入活力，职工　才能在良好的环境下发挥各自的力　量，施展各自的才能，凝聚在企业这　棵根深叶茂的大树下。　＝墨翻立“以人为本”帕疆矗。　切实嗣定妇人才资漕墨芷韭舅一姿曩　帕各琢蟓证辇措，穰越刨值桑件，为　广大翻工荟蕊一个“人宦其才”蝈平　吕。给想干事、会干事、能干事的人　才提供用武之地，同时，为干成事的　人才以必要的激励。因此，企业的决　策管理层必须把重视人才、尊重人　才、关心人才、培养人才放在首位。　兰墨在分配和和蓝整局诅整通　蠢ｆｌｌ下ｌ】ｌ夫，敞好绽警蒹顾遮麓大文　一。要深入细致地研究并实施好绩效　考核，是各个部门、岗位均能得到科　学合理的劳动技能评价，并且按其职　责范围与贡献大小获得奖惩。在关注　管理、后勤和辅助岗位员工的切身利　益的同时，也要注重向一线实以一定　的政策倾斜，任何时候都要从“情”　系民生，惠及民生，保障民生，关注　民生出发，形成充满和谐的、透明的　企业内部分配机制，做好功有所赏，　过有所罚，责任追究，一视同仁。　四曩以僵囊矗上帕芷业文化啊立　五是以党风促行冈。领舅干翻身　德力住做好表率。企业领导的作风，　包括思想作风，生活作风，工作作风　至关重要，坚强有力的领导班子才能　带出作风过硬的干部职工队伍，如果　领导干部在廉洁勤政方面滑破，其负　影响必定波及职工情绪和社会形象，　职工的积极性也会在一定程度上打折　扣。所以，加强企业党建工作，建立　保持共产党员先进性长效机制，提高　机关干部和职能部门的工作效率，加　强党员领导干部道德素质建设，才能　促进干群关系，形成合力。　以上，我们讨论了对职工心理调　节的相关对策和思路，具体地讲，理　顺职工情绪，注重心理调节是构建和　谐企业的前提，为适应建立现代企业　制度的任务和要求，党组织要重视职　工思想政治工作的创新，把现阶段思　想政治工作各项制度纳入现代企业管　理体系之中。要善于把调动职工积极　性与建立有力的激励、约束机制有效　地统一起来，持续不断的强化职工的　爱岗意识，竞争意识，忧患意识与创　新意识，促进构建和谐企业职工思想　政治工作的良性互动。　行为科学认为：动机的强度和发　生，无时不在伴随着情绪，而情绪作　为一种反应，不是单独存在的实体，　而是依附在某种行为或心理动机中，　在生活实践中，只有适时地把握住职　工的期望值和情绪，才会科学地加以　调节或疏导，从而最大限度地调动职　工的积极性，这是构建和谐企业、提　高企业核心竞争力的一门主课。　２０１０－２人民公交５７