创建十佳科室方案

关于开展创建“十佳科室”活动

实施方案

为进一步转变工作作风，提高服务效率，倡树、表彰先进，不断引导和推动全县优化发展环境工作深入开展，根据《中共县委、县人民政府关于深入推进“发展环境优化年”活动的实施意见》（发［2010］2号）的要求，在各部门职能科室中开展创建“十佳科室”活动。现制定如下实施方案。

一、指导思想

全面贯彻党的十七大精神，深入落实科学发展观，紧紧围绕“拼搏赶超求跨越，争先进位建强县”总体目标，坚持“标本兼治、纠建并举、评查结合、边整边改”和“谁主管，谁负责”、“管行业必须管行风”的原则，选树典型、宣传经验，督促各职能部门及其科室进一步转变作风、改进服务、提高效率、依法行政，实现政风行风明显好转、服务质量明显提高、发展环境明显改善、群众满意度明显提升，为经济社会又好又快发展提供有力保障。

二、创建单位

主要是具有社会经济管理、行政执法和公共服务职能，与经济发展和人民群众生产、生活密切相关的66个职能部门所属科室。社会经济管理和行政执法类（46个）：财政局、发改局、交通局、教育局、民政局、工商局、建设局、规划

局、行政执法局、人事局、国土局、审计局、公安局、劳动局、外经局、药监局、司法局、文体局、水利局、安监局、公路局、经贸局、环保局、粮食局、统计局、科技局、计生局、民宗局、广电局、农业局、档案局、地税局、国税局、林业局、农机局、人行、水产局、气象局、卫生局、烟草专卖局、质监局、畜牧局、盐务局、物价局、房管局、文化执法局。

公共服务类（20）：供电公司、XX局、电信公司、移动公司、公司、XX、XX、XX、发行、信社、银行、人民医院、中医院、一中、二中、职业中专、实验中学、实验小学、财险公司、人寿保险。

三、创建标准

围绕开拓创新、工作业绩、服务作风、廉洁自律、政令畅通、环境氛围等六个方面开展。

1、开拓创新精神好。敬业爱岗，刻苦钻研，始终保持饱满的精神状态，能做到知难而进，锐意进取。坚持学习制度，有效地组织全科室人员学理论、学业务、学法律、学技术，养成较好的学习和钻研习惯，全科室人员政治理论、业务技术素养有明显提高。

2、工作出色业绩好。工作高标准、高质量；人员技术精、业务熟；机关行文规范、准确；办事快捷高效、缜密细致，未出现造成不良影响的重大工作失误。科室工作有全年目

标、阶段安排，出色地完成业务工作目标任务和领导交办的其它各项任务，在全县获得先进或好评。

3、服务群众作风好。热心为群众服务，主动为群众排忧解难，做到“三心”、“五不”，即“热心、耐心、细心”，“不推诿、不扯皮、不拖沓、不敷衍、不刁难”。主动为经济发展出主意、想办法，简化办事手续，政务进行“十公开”，实行首问负责制、AB角制、办事承诺制、全程代理制等制度，提高办事效率，优化服务环境。做到文明办公，礼貌待人，实行“标准化”服务。

4、政令畅通协作好。服务大局、服务中心，始终保持为上级领导和机关服务、为基层和群众服务、为经济建设服务有机统一，保证上情下达和下情上传，做到上下一致，政令畅通。能处理好单位整体利益与本科室利益、单位总体工作部署与本科室工作安排以及科室相互协作等关系。工作中注重发挥集体智慧，讲求整体效果，群策群力，民主决策。

5、环境舒适氛围好。互相尊重，互相关心，互相帮助，认真开展批评与自我批评，人际关系和谐。工作人员衣着整洁，大方得体，言行文明，礼貌待人。科室内部秩序严谨，地面、门窗干净整洁，办公设备文件资料摆放有序。

6、廉洁自律形象好。勤政廉洁，秉公办事，严格遵守职业道德、廉政及行风建设有关规定，不利用职务之便吃、拿、卡、要。自觉遵守机关各项规章制度，上班不迟到、不早退、

不擅自离岗。遵纪守法，无参与赌博、搞封建迷信等违法乱纪行为。认真接受社会监督，群众满意度高。

四、方法步骤

（一）发动部署阶段（4月19日—4月30日）。

1、确定申报科室。坚持公平、公正、公开、发扬民主的原则，在调研、征求意见、开展群众评议的基础上，于4月30日前，推报参加创建的科室。

2、制定方案。各单位要根据本《实施方案》的要求和自身的实际情况，制定出详细、具体的创建评选“十佳科室”实施计划、方案。

3、全面发动。召开创建工作动员大会，明确目的意义、工作任务和标准要求，充分调动全体机关党员干部和各科室参与的积极性。

（二）细化落实阶段（5月1日—9月30日）。

1、抓好学习、认真查摆问题。组织广大干部职工认真学习本部门、本行业建设的有关文件和规定，学习相关理论和业务知识，提高综合素质。认真查找在服务态度、工作效率等方面存在的问题，并制定出整改的意见。

2、加强指导，搞好督促检查。派出创建工作指导组，帮助各单位找问题，出思路，想办法，督促各单位开展好“十佳科室”创建活动。

3、深入宣传，营造浓厚氛围。依靠电视、报纸、网络等媒

介，开辟专栏，搞好宣传。及时发掘典型，宣传典型，发挥示范带动作用。分期分批对各单位推报科室的创建情况进行介绍和公示，接受社会的监督。

4、现场观摩，推广成功经验。根据活动进展，选择创建工作行动迅速、成效显著的单位，组织召开现场观摩会，相互学习提高，推进创建活动开展。

5、建章立制，制定长效机制。各单位要及时总结创建工作中的经验、成果，查找不足，研究制定更加科学的工作长效机制，促进本单位各科室、窗口整体工作水平的提高。

（三）验收评选阶段（10月1日—10月31日）。

1、检查验收，搞好科学评价。对每个创建单位进行全面检查验收和评价，以听（听取汇报）、看（看有关资料、档案、窗口建设情况）、查（根据考核验收标准检查）、议（进行社会评议）的方法进行，综合计分。

2、评选表彰，推广创建成果。根据验收计分结果，对取得前十名的科室，确定为“十佳科室”。召开总结表彰大会，授予阳信县“十佳科室”称号，其成功经验在全县推广。

3、动态管理，不搞终身制。对取得“十佳科室”称号的单位，每年进行复查一次。对复查考核后符合标准的，仍保留其称号；对不符合标准、发生重大服务质量问题造成不良社会影响的，随时撤销其“十佳科室”称号。

五、组织领导

（一）提高认识，加强领导。各单位要切实将创建工作摆上重要工作议程，加强领导，明确责任，全面动员，精心组织。要以这次“十佳科室”争创活动为契机，进一步完善制度、规范管理、改进服务，优化环境，推动各科室服务水平的全面提升。

（二）注重实效，避免形式主义。创建“十佳科室”是深入推进“发展环境优化年”活动的一项重要举措和载体，要注重实际效果，体现“十佳科室”的示范、实用和辐射作用，决不能搞“花架子”，做表面文章。各单位在科室选择上要突出单位职能，要尽可能选择与广大群众、投资者和社会各界联系密切的科室做为“十佳科室”活动的创建点。创建“十佳科室”要注意因地制宜，能通过大厅搞创建活动的就要建立“一条龙”服务，把分散到各职能科室的行政许可等职能归并到一个科室，统一对外履行职责。

（三）高标准严要求，克服重设立轻管理。各单位对创建工作要坚持高标准严要求，切实起好示范带动作用，真正使“十佳科室”成为优化环境工作的切入点、支撑点。各单位要将“建、管、用”结合起来，坚决防止重设轻管现象的发生，确保创出档次、创出实效，发挥好“十佳科室”的示范带动作用，真正成为展示部门新形象、优化发展环境的新“亮点”。