防火防盗防抢预案

防火、防盗、防抢预案

1.目的:

减少公司及顾客财产损失，最大限度降低人员伤亡。

2.范围:

适用于本公司全体人员。

3.职责:

3.1广播室负责广播提示顾客及员工注意物品、商品安全。

3.2员工负责提示顾客看管好顾客财物，报告保安部可疑或异常情况。

3.3保安部全体在岗人员负责商场财产及顾客、员工人身安全。

3.4保安部负责本制度的制定、改良。

3.5各部门配合保安部维护本公司安全。

4.管理规程

4.1制止盗窃及违法行为的常规操作办法。

4.1.1保安部人员：

商场保安人员在执勤中发现明显的违法犯罪行为，如盗窃、行凶伤人、斗殴闹事等，应一面用对讲机报告保安部，一面按保安人员规定的职责，制止违法犯罪行为的继续，必要时可采用正当防卫措施制服行为人。

4.1.2发生盗窃及违法行为在场人员：

要保护好现场，留住违法犯罪行为人，在无法留住的情况下要记住其基本特征。为公安机关提供破案线索。可能有违法犯罪的迹象，包括酗酒耍疯等，应注意观察以防进一步发展，同时报告保安部请求派员前来加强管理，必要时可对有关人员进行正面宣传教育，宣传商场有关规定，一般不要轻易干涉他们的行动。

4.2防盗管理规定

4.2.1出现外部可疑人员

员工发现可疑人员，密切关注其行为，适时报告保安部，暗示顾客注意防范。

保安部、商管部发现可疑人员，密切关注其行为，采取跟踪措施，暗示员工、顾客注意防范。

在可疑人员实施偷窃时，可制止其行为。由保安部处理。

4.2.2特殊身份人员（如：外宾、少数民族等）

特殊身份人员由于语言障碍，除采取本条款4.2.1外，当其实施偷窃时，加以制止，由保安部送司法机关处理。

4.3防火办法：

4.3.1日常防火管理

4.3.1.1保安部在员工入职时进行消防知识培训，考核合格后方可上岗。

4.3.1.2各部门设立一定数量的义务消防员。

4.3.1.3保安部每周抽查二次一线员工学习消防知识情况，不合格人员当场培训，直至培训合格方可上岗。

4.3.1.4商场内严禁吸烟，员工及顾客均应遵守，如发现吸烟人员，本公司有义务制止。

4.3.1.5各专柜装修必须符合消防装修规定，装修完毕后，经公司保安部、行政部验收合格后方可营业。

4.3.1.6使用电器严格按规定操作，不得乱拉、乱接电线，防止任何不安全因素。夜间必须切断电源。

4.3.2火灾处理：

按照公司《商场火灾紧急预案》操作。

4.4可疑物品：

商场内发现可疑物品，如：行李箱、食品包裹、印刷品等，这些物品可能是顾客遗失，也可能是犯罪分子转移丢弃或投放的危险物品，一律通知保安部处理，不可移动、打开。

保安部如确信为危险物品，报司法机关处理。如为一般遗失，则交服务管理部登记，等待顾客认领。

5.相关文件：

《商场火灾紧急预案》

6.记录：

6.1《报案登记本》

6.2《失物返还清单》