1.TQC 的概要
品質 2.服務的品質 =與顧客要求的符合度
3.工作的品質
※管理(經營) (預防、保全)
2.改善=PDCA =符合手段
(達成目標)
※經營「管理」的想法(MANAGEMENT)
改善、革新
ACTION處置 A P PLAN計劃
CHECK點檢 C D DO 實施
ACTION處置 A S STANDARD標準
CHECK點檢 C D DO實施
管 理 (維持)
三要素
．市場、顧客為中心(請問顧客、受教)
1.思 想 = ．事實(現場、現品、數據)重視
(依據事實)
．基於事實運作PDCA(SDCA)，改善工作的方法與過程
2.手 法 = ．調查事實的工具(QC七大手法、統計手法等)
．QC手法
．方針管理活動(問題、課題解決)
3.活 動 = ．日常管理活動(預防、保全)
．品管圈活動(自主管理)
2.目的、標的=體質改善=打破現狀
(最大目的)= 提升利益
(大 目 的)= 顧客滿意 (CS) 組織的向量一致
(中 目 的)= 品質保證 (QA)
經營理念、方針、目標
1.方針管理活動(改善改革)
2.日常管理活動(管理維持)
3.品管圈活動(自主管理)
持續的教育、訓練
能力提升
員工滿意 (ES)
2-1方針管理活動的要點
(1)將來的預知 課題目標的設定 (P)
(2)現狀的掌握 差距、不足能力充實計劃 (D)
(3)計劃的進展 管理項目的查檢 (C)
(4)界限的發現 解決問題活動 (A)
2-2日常管理活動的要點
(1)日常的預知 預防計劃、標準的設定 (S)
(2)日常的點檢 預防保養、保全的實施 (D)
(3)異常的發現 應急處置、批次處置 (C)
(4)工程的解析 長久處置、標準的改訂 (A)
2-3品管圈活動要點
(1)工作現場的問題 題目的選定
(2)現狀的掌握 問題的掌握
(3)原因的掌握 對策的立案、實施
(4)效果的確認 點檢的持續
看、觀察 行動
目視管理(立即見效、看得見的管理)
(生龍活虎、有朝氣的工作場所、公司氣氛)
3.方針管理(部門別、機能別)與日常管理的營運
縱 橫
顧客滿意度指標
●.......... ●.........
●.......... ●.........
經 營 目 標 重 點 施 策 品 質 指 標
●營業額..... 1.............. ●...............
●利潤....... 2.............. ●...............
●投資....... 3.............. ●...............
部門別管理(直系)
機
主管部 能
日 企 開 生 採 生 檢 銷 人 會 新商品、新技術 (企劃部)- 別
常 劃 發 產 購 產 查 售 事 計 標準化、共通化 (技管部)- 管
業 設 準 服 總 財 成本管理 (生管部)- 理
務 計 備 務 務 務 人才培育 (人事部)- 橫
品質保證 (ＱＡ部)- 系
C 日常業務管理(CONTROL) 品質改善計劃
M 日常業務的改善(MANAGEMENT)
I 業務系統的革新(INOVATION)
圖2
方針管理與日常管理 車的兩輪
(方針管理)
方 企業的方向戰略
針 A P 新技術、新商品 為賺明日的
管 業務的改革 錢而營運
理 C D (工程改革) (決定命運)
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