壹、TQM與企業經營策略

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一、全面品質經營（TQM）的架構

二、以品質為中心的經營管理

(一)採取品質策略管理

1.檢討組織任務

2.「品質」長期經營

3.關鍵領域的持續改善

4.將目標落實到組織中

(二)建立品質鏈

※追求供應商、企業及客戶的滿意

(三)過程管理

三、TQM的方針管理

TQM強化企業體質，提昇顧客滿意及經營績效，並追求企業長期競爭力及永續經營。

NO

YES

方針診斷

日常管理

方策實施

方針展開

年度方針制度

中長期策略

企業願景

TQM的方針管理結合企業願景與策略，以企業基本方針及中長期目標為基礎，並經由年度方針展開及方策的有效實施，兼顧前瞻性的革新及效率的追求。 四、全面品質經營(TQM)團隊

貳、願景（Vision）

一、企業百年長青的祕訣－

如何建立願景，讓夢想看得見

二、願景的構成要素

(一)永不改變的核心意識

1.經營理念

企業的經營者對企業經營的信念，是全體人員遵循的最高指導原則。

例：

?成為拓荒者－不追隨別人；做不可能的事

?鼓勵個人能力和創新

2.企業使命

企業經營者對企業的定位，表明了企業存在的根本目的。

例：

?以科技貢獻提升人類的福祉

?帶給人們快樂

(二)預見的未來：

企業基本方針，企業經營的方向及長期目標。

1.未來十至三十年大膽的目標

例：

?成為商用客機的霸主，帶領世界進入噴射機時代

?打敗Ａ公司，成為世界第一的菸草公司

2.生動的描述，讓夢想看得見

例：

我要為大眾製造一種汽車，它的售價便宜，只要是有正常工作的人都買得起，可以和家人一起享受在上帝所賜的大地上奔馳的美好時光，…

三、建立強而有力的願景的好處

1.經營理念建立了企業一致的信條及共同的價值觀，塑造良好的企業文化。

2.企業使命可以凝聚全體人員的共識，激發動力，使企業能安度外界環境的瞬息萬變。

3.企業基本方針激發熱情，激勵變革與進步，不斷往目標邁進。

參、策略規劃 (Strategic Planning)

一、策略規劃的定義

基於企業願景建立企業中長期發展目標，經由內外部環境評估及SWOT分析擬定及選擇可行策略，並適時檢討及修正策略。

二、策略規劃的目的

徹底瞭解企業體質及外界環境變化，找出成功的發展策略及弱點突破策略，建立企業長期競爭優勢。

三、策略規劃的範圍

(一)總體策略規劃(Corporate Strategic Planning)

與多角化經營有關之企業經營策略，著重於多角企業整體佈局，以及各事業單位間分配資源的方法。

(二)事業策略規劃(Business Strategic Planning)

未多角化之單一事業或多角化企業下的個別事業的經營策略，強調在各自事業領域中的生存、競爭與發展。

(三)總體策略與事業策略的內涵雖不同，但運用上卻是互為表裡、互相呼應的。

四、總體策略思考方向

(一)新機會之掌握及進入時機

(二)追求能力轉移及價值活動共享的綜效

(三)老、中、青事業間生命週期的交替

(四)現金流量之互補

(五)分散風險的考慮

(六)多點作戰與整體企業競爭力

(七)垂直整合程度

(八)其他

五、企業資源分配

BCG矩陣的概念在決定事業組合的策略上雖然不符實際，但是它提供一個表達相對差異性產業的架構，可用來衡量資源分配決策的工具。

市場佔有率→ ↑預期市場成長率 Question Marks ？	Stars ☆
Dogs	Cash Cows

六、事業策略規劃的流程

七、中長期目標的建立

目標是經營層對未來的期望。目標提供策略制定的方向及實際達成績效衡量的準則，因此目標可說是規劃的基底。

以下列出10種最常被使用的目標項目：

1.獲利性

2.成長性

3.市場佔有率

4.環保、工安衛社會責任

5.員工福利

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