康佳通信特约服务站保修机人工补偿费申请及坏料更换程序

1、申请（特约服务站完成）

1.1每月3日前用《康佳手机维修管理软件》制作出上月的《保修机人工补偿费申请表》、《保修机维修记录》、《保修机维修材料统计报表》及《用户签名的客户联》附带《三包凭证复印件》。

1.2依《保修机维修材料统计报表》清点当月的保修机维修坏料，每个坏料要附有故障描述，且每种坏料用一个塑料袋包装，并在塑料袋上贴坏料标签，注明型号、坏料的物料号、数量，同一机型的坏料再用一个大塑料袋包装。

1.3每月3日前将《保修机人工补偿费申请表》、《保修机维修材料统计报表》《保修机维修记录》、《用户签名的取机联》及包装好的坏料寄给康佳通信科技分公司服务部审核；同时将《维修记录》（包括保修机和非保修机）以INTERNET形式或用软盘拷贝形式发往所属分公司服务部作为回访用。

2、审核（分公司服务部）

2.1分公司服务部回访员依据《保修机人工补偿费申请表》及《维修维修记录》等相关资料对用户进行100%回访，并填写《一次回访表》，检查特约站的维修记录是否属于保修范围，是否对用户的保修项目收费，维修级别是否真实，用户对服务的满意程度如何等。

2.2分公司服务部检查坏料实物及数量是否与坏料标签一致；检查返回主板上的零件是否齐全，是否有进水或明显人为损坏；依坏料标签审核《保修机维修材料统计报表》的真实性。主板在分公司服务部直接进行更换。

2.3分公司服务部将《保修机人工补偿费申请表》、《保修机维修记录》、《保修机维修材料统计报表》、《用户签名的取机联》及《一次回访表》和保修坏料上交用户服务管理中心审批。

3、审批（用户服务管理中心）

3.1用户服务管理中心依分公司上报的检查结果和《一次回访表》《保修机人工补偿费申请表》、《保修机维修材料统计报表》、进行抽访、审核。统计不合格项比率，并报用户服务管理中心经理，不合格项比率依下列标准处理。

3.1.1不合格项在申请总量的２％内，停发不合格项目的人工补偿费；

3.1.2不合格项大于申请量１０％时，康佳公司将立即取消本协议即停止对该特约站的人工补偿，同时取消康佳手机特约服务站资格，整改完成后可重新申请康佳特约服务站资格，但需６个月后方可再次申请并重新签订协议；

3.2若有不合格项，管理中心经理将对此次人工补偿费申请做专案处理，若合格，在《保修机人工补偿费申请表》上签字批准，并上报计财部领导和公司领导审批，同意后方可结算。

4、结算

4.1用户服务管理中心根据计财部领导及公司领导签批的《保修机人工补偿费申请表》的实际金额以NOTES形式通知各分公司服务部，分公司服务部通知特约服务部开具《服务发票》寄给康佳通信科技有限公司用户服务中心。

注意：发票的顾客名称：深圳康佳通信科技有限公司;

收费项目：X年X月X日至X年X月X日的人工结算费、且要加盖本公司的公章。

4.2康佳通信科技财务部依用户服务管理中心签批的《保修机人工补偿

    费申请表》给特约用户服务站发放人工补偿费，用户服务管理中心

    为特约站补充保修材料。

5、记录

5.1《保修机人工补偿费结算单》

5.2《保修维修记录》

5.3《保修机维修材料统计报表》

5.4《用户签名的客户联》

5.5《回访记录单》