TQM全面品质管理学程

全面品質管理學程

一、學程主旨

隨著網路的盛行及自動化的發展，社會已邁向「新經濟時代」，企業界將因而面臨更多更強的競爭，而如何在激烈的競爭市場上保持優勢，便成為企業界最重視的課題。研究顯示：影響企業最重要的單一因素為產品與服務的品質，研究同時發現幾乎所有的國際性企業〈例如：Motorola、Procter & Gamble、花旗銀行、台積電等〉皆有一共同特性：他們都提供高品質的產品及服務。

全面品質管理〈Total Quality Management，簡稱TQM〉是產品〈或服務〉供應商及消費者雙方於持續追求高品質的過程中，所形成的品質管理系統。TQM以顧客導向、製程導向、持續改善、根據事實做決策、及組織全面參與等重要理念所組合成的一種管理哲學，其目的係希望達到顧客之互動、組織內部之自我調適及成長、以及全面之顧客滿意。TQM是組織全面品質的管理、是組織全部過程的管理、是組織全員參與的管理；因而，TQM包含了：研究發展、生產製造、行銷、財務、人力資源、資訊管理、採購、存貨、品管等部門的管理。

TQM的主體架構已成為當今品質管理發展的主流；特別是美國於1987年設立「美國國家品質獎」，及美國國防部於1989年要求承包採購廠商，需遵循其所頒佈的TQM準則，全面品質管理已成為各企業爭相引進且實施的品管系統。由於TQM為管理領域發展的趨勢與主流，本學程遂以「培養多元化TQM整合人力」為導向，而培養「改善及維護高品質產品與服務」的管理技術與能力，則為本學程之目的。

二、學程目標

• 探討產業發展之特質及其在品質管理提昇上的需求。
• 探討品質管理理論如何運用於產業界。
• 培養學生應用品質管理實務中之方法及工具。
• 培養學生具備整合專業領域及品質管理的能力。
• 發展品質管理人才培訓計劃。

三、課程結構

本學程著重「理論應用與實務運作」，強調學習基礎學科，訓練實作經歷。從品質的理念、問題的發掘與解決、至全面品質管理的方法，皆能夠實際參與過程，以落實知識於實務中。本學程計有四個模組〈其關係架構如圖1所示〉：

• 品質模組〈計8學分〉：本模組為學程核心課程。主要課程內容在闡述品質的定義、品質管理的方法、品質改善的技術、及品質認證〈例如：ISO 9000〉的取得。

• 品質管理〈3學分〉
• 品質管制〈3學分〉
• 品質認證導論〈2學分〉

• 商情預測模組〈計3學分〉：本模組以數量分析為主軸，主要課程內容為商情預測模式化方法及資料分析的介紹。本模組計5學科，任選1學科選讀即可。

• 迴歸分析〈3學分〉
• 時間序列分析〈3學分〉
• 實驗設計與分析〈3學分〉
• 多變量資料分析〈3學分〉
• 管理數學〈3學分〉

• 資源運籌模組〈計8或9學分〉：本模組以品質應用之整合為主軸，主要課程內容為品質與行銷、全球運籌等主題之整合與應用。本模組計6學科，其中生產與作業管理為必修科目；其餘之5學科，任選2學科選讀即可。

• 生產與作業管理〈3學分〉
• 服務業作業管理〈2學分〉
• 企業資源規劃〈3學分〉
• 供應鏈管理〈3學分〉
• 行銷管理〈3學分〉
• 資料採礦〈3學分〉

• 資訊智慧模組〈計6學分〉：本模組以資訊知識的管理及傳遞為主軸，主要課程為資訊知識的管理方法、電腦程式的撰寫、及電子商務的應用與介紹。本模組計6學科，其中資訊管理或資訊管理導論為必修科目；其餘之5學科，任選1學科選讀即可。

• 資訊管理或資訊管理導論〈3學分〉
• 資料庫管理〈3學分〉
• 程式設計〈3學分〉
• 專家系統〈3學分〉
• 電子商務〈3學分〉
• 生產資訊系統〈3學分〉

註：1.本學程修課總學分數計：25或26學分〈不含管理學院核心課程18學分〉

2.學程修課達到如下之要求，則將授予「進階全面品質管理」學程證明。

(1)品質模組(8學分)

(2)商情預測模組(9學分)：其中實驗設計與分析為必修科目。本模組其餘之四學科，任選二科選讀即可。

(3)資源運籌模組(11或12學分)：其中生產與作業管理與供應鏈管理為必修科目。本模組其餘之四科，任選二科選讀即可。

(4)資訊智慧模組(9學分)：其中資訊管理(資訊管理導論)與資料庫管理為必修科目。本模組其餘之四學科，任選一科選讀即可。

3.學程科目學分中，至少有1/2比例之學分數不得為學生主系、雙主修學系及輔系之必修學分。

4.管理學院核心課程18學分為學程先修課程，須於學程修畢前修完。

四、學程課程表

(此為建議修課順序，同學可依實際情形彈性選課)

• 一年級〈含管理學院先修課程〉：18學分

企業管理概論〈3，0〉、計算機概論〈3，0〉、微積分〈3，0〉、

統計學(一)〈3，0〉初級會計學導論〈0，3〉、經濟學導論〈0，3〉

• 二年級〈11學分〉

服務業作業管理〈2，0〉、生產與作業管理〈3，0〉、資訊管理〈3，0〉

品質管理〈0，3〉、品質認證導論〈0，2〉

• 三年級〈11或12學分〉

品質管制〈3，0〉

5選1科：電子商務〈3，0〉、資料庫管理〈0，3〉、

程式設計〈0，3〉、生產資訊系統〈0，3〉

5選1科：迴歸分析〈3，0〉、實驗設計與分析〈3，0〉、

多變量資料分析〈3，0〉、管理數學〈3，0〉、

時間序列分析〈0，3〉

• 四年級〈3學分〉

5選1科：行銷管理〈3，0〉、企業資源規劃〈3，0〉、資料採礦(一)〈3，0〉、供應鏈管理〈0，3〉、服務業作業管理〈2，0〉、專家系統〈0，3〉

五、學程召集人

• 統計資訊學系：邵曰仁教授TEL：29031111轉2647
• 企業管理學系：李天行副教授TEL：29031111轉2905
• 聯絡處：統計資訊學系秘書(羅耀拉大樓SL207室，分機：2606)

                     全面品質管理學程           召集人：邵曰仁老師