岗 位 说 明 书
岗位名称 | 部门经理 | 岗位编号 |
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所在部门 | 餐饮部 | 岗位定员 | 1人 | ||
直接上级 | 常务副总 | 工资等级 | 4级 | ||
直接下级 | 餐饮各分部经理及厨师长、员工食堂主管 | 薪酬类型 | 结构工资制 | ||
所辖人员 | 188人 | 岗位分析日期 | 2002．11．22 | ||
工作综述 | |||||
全面负责制定并实施餐饮部工作计划和经营预算，督导餐饮部日常运转管理，确保为客人提供优质高效的餐饮服务并进行成本控制。 | |||||
职责与工作任务 | |||||
职 责 一 | 职责表述：负责制定餐饮部营销计划，长短期经营预算，带领全体员工积极完成经营指标。 工作时间百分比：12% | ||||
工作 任务 | 收集有关资料，制定部门营销计划 | ||||
落实并实施有关计划，完成经营指标 | |||||
职 责 二 | 职责表述：建立和完善餐饮部的规章制度及服务程序与标准，并督导实施。 工作时间百分比：30% | ||||
工作 任务 | 制定部门各项规章制度及服务程序与标准 | ||||
对员工就规章制度进行宣贯 | |||||
对员工进行培训相关服务程序与标准 | |||||
职 责 三 | 职责表述：定期同餐饮各分部经理，厨师长研究新菜点，推出新菜单 并有针对性地进行各项促销活动。 工作时间百分比：24% | ||||
工作 任务 | 同餐饮各分部经理，厨师长研究新菜点， | ||||
进行各项促销活动 | |||||
职 责 四 | 职责表述：定期深入各部门听取汇报并检查工作情况，控制餐饮各项收支，制定餐饮价格，监督采购和盘点工作，进行有效的成本控制。 工作时间百分比：12% | ||||
工作 任务 | 到各部门听取汇报并检查工作情况 | ||||
控制餐饮各项收支，制定餐饮价格，进行有效的成本控制 | |||||
职 责 五 | 职责表述：检查管理人员的工作情况和餐厅服务规范及各项规章制度的执行情况，发现问题及 时采取措施，出色地完成各项接待任务。 工作时间百分比：22% | ||||
工作 任务 | 检查管理人员的工作情况和餐厅服务规范及各项规章制度的执行情况 | ||||
督导各项接待任务 | |||||
权力 | |||||
权限一：对上属有奖惩权 | |||||
权限二：对部门员工有录用选配，任命和除名的处理权 | |||||
权限三：有签署下属上报的申购，领用，加班，休假等权力 | |||||
权限四：处理客人投诉时有免费，打折的权力 | |||||
工作协作关系 | |||||
内部协调关系 | 销售部、房务部、工程部、财务部、人事部、安全部、行办、 | ||||
外部协调关系 | 防疫站、烹饪协会、 | ||||
任职资格 | |||||
教育水平 | 大学专科及以上学历 | ||||
专业 | 旅游管理专业、酒店管理专业、英语专业、MBA、经济管理专业 | ||||
培训经历 | 业务知识培训、质量管理、市场营销、人际关系培训 | ||||
经验 | 有五年以上的餐饮管理经历 | ||||
知识 | 熟悉餐饮服务、熟悉食品营养卫生 了解烹饪技术和设施设备维护 通晓市场营销、成本控制 | ||||
技能技巧 | 英语应用水平、有较强的口头表达能力和撰写业务报告的能力 | ||||
个人素质 | 个人能力 | 具有较强的社会活动能力 具有组织领导能力、协调能力 | |||
身体素质 | 身体健康、无传染病、有充沛精力 | ||||
其它 | |||||
使用工具/设备 | 一般办公自动化设备 | ||||
工作环境 | 一般工作环境 | ||||
工作时间特征 | 经常加班 | ||||
所需记录文档 | 通知、备忘录、红头文件、研究报告、合同 | ||||
考核指标 | |||||
营业收入达到计划指标 | |||||
月顾客满意率达88% | |||||
杯具卫生检查合格率90%以上 | |||||
对客服务设备设施完好率为95% | |||||
成本率控制在计划成本率之内 | |||||
每月玻璃瓷器破损率控制在营业额的千分之三以内 | |||||
备注 | |||||
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