法律分析:
消费者也有权要求商家提供商品或者退款,商家直接拒绝兑换不合法。
法律依据:
《中华人民共和国消费者权益保护法》 第七条 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。