crm系统含义
来源：筏尚旅游网
：CRM是“客户关系管理”。CRM最早产生于美国，在CRM概念的基础上，从销售理念、业务流程和技术支持三个层次，可将CRM定义为：CRM是现代信息技术、经营思想的结合体。“以客户为中心”是CRM的核心所在。
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什么叫crm系统
CRM系统意思就是客户关系管理系统，是一种以信息科技为前提，合理提高企业盈利、客户满意率、员工生产力的软件。
销售自动化可以智能处理琐碎的销售流程，让销售人员能够集中精力创建线索、跟进商机、达成交易、发展更长久的客户关系，可在客户管理页面集中查看所有的相关信息，如最新的客户活动、关联的联系人、待处理的商机、进行中的项目等等。
销售流程管理，基于行之有效的销售策略，制定一套完善的销售流程，从创建线索到达成交易，在整个过程中，确保团队中的每个人都遵循正确的销售流程。
CRM分类
根据客户的类型不同，CRM可以分为B2BCRM及B2CCRM.B2BCRM中管理的客户是企业客户，而B2CCRM管理的客户则是个人客户，提供企业产品销售和服务的企业需要的B2B的CRM，也就是市面上大部分CRM的内容，而提供个人及家庭消费的企业需要的是B2C的CRM。
根据CRM管理侧重点不同又分为操作型和分析型CRM，大部分CRM为操作型CRM，支持CRM的日常作业流程的每个环节，而分析型CRM则偏重于数据分析。
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