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crm系统的理解

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什么叫crm系统

CRM系统意思就是客户关系管理系统,是一种以信息科技为前提,合理提高企业盈利、客户满意率、员工生产力的软件。

销售自动化可以智能处理琐碎的销售流程,让销售人员能够集中精力创建线索、跟进商机、达成交易、发展更长久的客户关系,可在客户管理页面集中查看所有的相关信息,如最新的客户活动、关联的联系人、待处理的商机、进行中的项目等等。

销售流程管理,基于行之有效的销售策略,制定一套完善的销售流程,从创建线索到达成交易,在整个过程中,确保团队中的每个人都遵循正确的销售流程。

CRM分类

根据客户的类型不同,CRM可以分为B2BCRM及B2CCRM.B2BCRM中管理的客户是企业客户,而B2CCRM管理的客户则是个人客户,提供企业产品销售和服务的企业需要的B2B的CRM,也就是市面上大部分CRM的内容,而提供个人及家庭消费的企业需要的是B2C的CRM。

根据CRM管理侧重点不同又分为操作型和分析型CRM,大部分CRM为操作型CRM,支持CRM的日常作业流程的每个环节,而分析型CRM则偏重于数据分析。

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