法律分析:
建议先协商解决,如果协商不成建议及时保存相关证据以便后续使用。退押金问题涉及到具体的合同约定,如果您符合合同中退押金条件但是商场不履行责任,建议您通过法律途径维护自身合法权利。
法律依据:
《中华人民共和国民法典》 第五百八十六条 当事人可以约定一方向对方给付定金作为债权的担保。定金合同自实际交付定金时成立。定金的数额由当事人约定;但是,不得超过主合同标的额的百分之二十,超过部分不产生定金的效力。实际交付的定金数额多于或者少于约定数额的,视为变更约定的定金数额。