在处理高峰期和突发事件时，微客服需要采取一系列有效的措施来应对，确保客户服务质量和效率不受影响。以下是一些建议：
预留足够的人力资源：提前对高峰期进行预测，确保有足够的客服人员在岗，可以考虑借调其他部门或临时聘用人员来增加支援。
制定应急预案：建立针对突发事件的紧急处理预案，包括处理流程、责任人、沟通渠道等，以便能够快速响应并解决问题。
提前培训和备战：在高峰期前进行培训，提高客服人员的工作效率和问题解决能力，同时进行模拟演练，以增强应对突发事件的能力。
实时监控和调度：通过客服系统实时监控工作量和客户反馈，及时调配人力资源，优化工作流程，确保客户问题能够及时得到解决。
增加自助服务渠道：建立自助服务平台，引导客户通过自助渠道解决常见问题，减轻客服人员工作压力，提高效率。
定期总结和改进：高峰期和突发事件结束后，进行总结分析，找出问题所在，及时改进和优化客服工作流程，以提升服务水平和应对能力。
案例分析：某电商平台在双十一期间遭遇订单激增，客服中心采取了提前预留人力资源、加强培训和实时监控等措施，成功处理了大量客户咨询和投诉，保证了客户满意度和订单交付率。