在互联网+时代，社交媒体已经成为企业营销和口碑传播的重要渠道。首先，企业需要建立自己的社交媒体账号，包括但不限于微博、微信、抖音、B站等平台，根据企业特点选择合适的平台。其次，要制定营销策略，内容要有吸引力，可以是产品介绍、行业资讯、用户案例等，注意及时互动回复粉丝。此外，可以利用社交媒体的广告投放功能，精准定位目标用户群体。同时，还可以通过合作活动、话题营销等方式提升曝光度。在口碑传播方面，企业需要关注用户评价和反馈，在有利口碑时进行适当宣传，对于负面口碑要及时回应和处理，以转化负面印象。
在具体操作上，可以借鉴一些成功的案例，比如某化妆品品牌通过在社交媒体进行产品试用活动，吸引了大量用户参与，并在活动后引发了一波正面口碑传播；或者某餐饮品牌在微博上发布了一条优惠信息，通过转发和评论迅速扩散，吸引了大量消费者到店消费，提升了销售额和品牌知名度。
总之，社交媒体营销和口碑传播需要结合企业自身特点和产品定位，制定合适的策略，注重内容质量和互动性，及时回应用户反馈，借助广告投放和合作活动提升曝光度，善于利用用户案例和话题营销引发口碑传播。