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咨询记录 · 回答于2021-10-11退出网易云一起听获取聊天记录失败是什么回事出现异常的情况有可能是手机程序出错、网易云音乐程序出错或手机硬件问题导致的。可以将手机的系统升级到最新,然后关机以后重新启动,再查看是否有现象。