学会了制作管理客户的表格,做业务会轻松许多!!
发布网友
共1个回答
热心网友
外贸业务员在工作一段时间后，会面临客户资料管理的挑战。客户资料虽有分类，但缺乏科学区分与跟进机制，导致客户跟进不及时、效果不明显，最终导致客户流失。因此，进行客户资料整理至关重要。正确管理客户资源，不仅能够提高效率，还能深入了解客户，维护关系，理清跟进情况，从而提高成单率。
进行客户资料管理时，首先要明确需要整理的信息：客户公司信息、联系人信息、订单跟进情况、样机信息、总订单记录等。根据这些信息整体和局部的关系，确定管理思路。整体与局部关系的管理方式是，将个别客户的信息分开成多个表格，如联系人表格、公司信息表格、跟进表格、购买记录表格等，同时按客户等级分类，如A（贵宾客户）、B（种子客户）、C（潜在客户）、D（中断客户）。每个等级的客户有不同的管理策略和关注点，这使得信息管理更加系统化。
实际操作中，首先将客户分为四个等级，并为不同等级的客户建立文件夹，文件夹命名应包含区域、国际和客户缩写，如“欧洲+德国+Fakir”，方便建立客户资料管理表格。接着，创建联系人信息表，包括客户认识途径、职位、职业生涯、宗教信仰、兴趣爱好、联系方式等。客户公司信息表则通过客户网站分析获取公司的基本情况，如成立年限、主营产品、优势、组织架构、销售方式等。客户国家信息表包括关注国家的经济、政治、文化、法律法规、消费特征和旅游资讯等。
客户跟进表分为等级客户跟进表和优先客户跟进表。潜在客户或有意向客户需要记录跟进历史和日程提示，而重要但不紧急的客户则需要详细记录报价时间、数量、单价、交货期、客户要求等内容。订单执行情况表关注正在进行的订单，记录流程节点、进度，确保流程顺利进行。样机和订单记录表则用于整理客户年订单量和样机详细信息，包括功能、颜色、特殊规格等，以便于管理和预测客户需求。
整理客户表格后，思路变得清晰，外贸工作不再仅是盲目开发客户。整理客户资源、分析挖掘有质量的客户，将日常工作流程化，达到事半功倍的效果。这不仅节省时间，还能提高工作效率和客户满意度。
